Version: PP_1.8
Datum: 25 09 2024
Personuppgifter är heliga. Rinkel efterlever därför lagar och regelverk för integritet och privatliv. Det innebär att dina personuppgifter och övriga uppgifter är säkra hos oss och att vi alltid behandlar dem korrekt. I denna integritetspolicy förklaras hur Rinkel hanterar dina personuppgifter.
Om du har frågor eller skulle vilja veta exakt vilka personuppgifter vi innehar, kontakta då Rinkel på 010 555 87 65 eller skicka e-post till oss på [email protected].
Våra tjänster
Genom att använda vår tjänst anförtror du oss viss information. Det kan innefatta personuppgifter. Vi förvarar och använder endast de personuppgifter som du direkt tillhandahåller för den tjänst du använder eller som uppenbart har tillhandahållits oss för behandlingsändamål.
Vi använder följande personuppgifter för att tillhandahålla våra tjänster:
Hantering av beställningar
Vi använder dina personuppgifter för att korrekt handlägga varje beställning du gör hos oss. I tillämpliga fall kan vi sedan lämna dina personuppgifter till vår leveranstjänst för att få beställningen levererad till dig. Vi erhåller också information om din betalning från din bank eller kreditkortsföretag.
Vi använder din betalningsinformation, namn och adressuppgifter, e-postadress, telefonnummer och faktureringsadress. Vi behöver denna information p.g.a. det avtal vi har med dig. Vi behåller denna information tills din beställning är slutförd och i sju år efter det (vilket är den lagliga lagringsperioden).
Åtkomst till portalen
Genom vår portal (https://my.rinkel.com) får du åtkomst till en hanteringsmiljö där du kan konfigurera, specificera och göra ändringar av onlinetjänsten. Vi följer upp dina aktiviteter och när de ägde rum. Detta fungerar som bevis för dem.
För att göra detta använder vi din IP-adress och e-postadress. Vi behöver denna information p.g.a. det avtal vi har med dig. Vi behåller denna information i upp till 12 månader efter att vi slutat tillhandahålla tjänsten till dig.
Statistik och profilering
Vi för statistik om användningen av vår onlinetjänst. Vi använder den statistiken för att förbättra vår onlinetjänst, t.ex. för att enbart visa relevant information. Vi kan kombinera dina personuppgifter för att få veta mer om dig. Självklart respekterar vi alltid din integritet. Tala om för oss om du inte önskar detta.
Vi använder ditt telefonnummer, e-postadress, IP-adress samt namn- och adressuppgifter för detta ändamål. Vi gör detta på grundval av ditt samtycke. Vi behåller denna information i upp till 12 månader efter att vi slutat tillhandahålla tjänsten till dig.
Köp i app
Du kan köpa produkter i Rinkels onlinemiljö vid sidan av de vanliga abonnemangsavgifterna. Dina personuppgifter används för att hantera och registrera dina köp. För att göra detta använder vi din IP-adress och e-postadress. Vi behöver denna information p.g.a. det avtal vi har med dig. Vi behåller denna information tills din beställning är slutförd och i 12 månader efter detta (vilket är den lagliga lagringsperioden).
Inleda ett abonnemang
Du kan inleda ett betalt abonnemang via Rinkels onlinetjänst, och i sådana fall använder vi dina personuppgifter för att behandla betalningen.
Mer specifikt använder vi din faktureringsadress, telefonnummer, betalningsuppgifter, e-postadress, namn- och adressuppgifter samt din IP-adress. Vi behöver denna information p.g.a. det avtal vi har med dig. Vi behåller denna information i 12 månader efter att du upphävt ditt abonnemang och i sju månader efter detta (vilket är den lagliga lagringsperioden).
Kontaktformulär, chatt och nyhetsbrev
Med kontaktformuläret och livechatten kan du ställa frågor eller göra begäranden till oss.
Vi använder din e-postadress och IP-adress för detta ändamål. Vi gör detta på grundval av ditt samtycke. Vi behåller denna information tills vi är säkra på att du är nöjd med vårt svar och därefter i 12 månader. På så sätt kan vi enkelt hämta informationen igen om du har några följdfrågor. På det sättet kan vi också utbilda vår kundtjänstpersonal så de kan ge ännu bättre service.
Du kan anmäla dig för att få vårt nyhetsbrev med alla de senaste nyheterna, tips och information om våra produkter och tjänster. Du kan sluta prenumerera på nyhetsbrevet när som helst. Varje nyhetsbrev innehåller en länk till att sluta prenumerera. Du kan också göra detta via ditt konto. Din e-postadress läggs automatiskt till på listan över prenumeranter. Dessa uppgifter behålls tills du upphäver prenumerationen.
Kommunkation via WhatsApp
Vi använder WhatsApp för att skicka meddelanden som är relevanta för de tjänster vi erbjuder. Dessa meddelanden kan innehålla uppdateringar av beställningar, produktrekommendationer, specialerbjudanden och annan information som vi tror är av intresse för dig.
Anmäla sig till och sluta prenumerera på WhatsApp-kommunikation
Du kan anmäla dig för att få meddelanden via WhatsApp genom att skicka ett meddelande med ordet [START] till vårt nederländska WhatsApp-nummer. För våra spanskspråkiga kunder är det istället [EMPEZAR] till vårt spanska WhatsApp-nummer.
Om du vill sluta prenumerera på WhatsApp-meddelanden kan du skicka ett meddelande med ordet [STOP] till vårt nederländska WhatsApp-nummer. För våra spanskspråkiga kunder är det istället [ALTO] till vårt spanska WhatsApp-nummer.
Du kan också kontakta vår kundtjänst via e-post för att anmäla dig eller sluta prenumerera. Vi eftersträvar att göra våra processer för anmälan eller för att sluta prenumerera tydliga och naturliga. Vi respekterar dina val och agerar alltid i enlighet med dina önskemål.
Ditt konto
Vår onlinetjänst kräver att du registrerar dig först. Du måste sedan lämna information om dig själv och välja ett användarnamn. Vi använder den informationen för att skapa ett konto som du kan komma åt med ditt användarnamn och ett lösenord som du väljer själv.
Den information vi använder i det fallet är dina namn- och adressuppgifter, telefonnummer, e-postadress, IP-adress, faktureringsadress och betalningsinformation. Vi behöver denna information p.g.a. det avtal vi har med dig. Vi behåller informationen i 12 månader efter att du har sagt upp ditt konto.
Vi förvarar denna information så att du inte behöver ange dina uppgifter varje gång du loggar in. Den gör också att vi kan kontakta dig lättare när det behövs för onlinetjänsten. Du kan redigera informationen via ditt konto närhelst du vill.
Andra parter
Vi kommer inte att dela dina personuppgifter med andra företag eller organisationer utom när det behövs för onlinetjänsten eller enligt vad lagen kräver. Om vi t.ex. misstänker bedrägeri har vi tillstånd att rapportera det till polisen.
Annonser
Vi vill gärna skicka dig annonser om erbjudanden och nya produkter eller tjänster. Vi gör detta:
Du kan när som helst invända mot dessa annonser. Alla kommersiella e-postmeddelanden innehåller en länk till att sluta prenumerera. Du kan blockera oss eller använda alternativet att sluta prenumerera. Det finns också en nummerspärrfunktion.
Delning av uppgifter med andra företag eller organisationer
Vi kommer inte i några händelser att dela dina personuppgifter med andra företag eller organisationer utom när detta är nödvändigt för vår onlinetjänst eller om vi av juridiska skäl måste göra det (t.ex. om polisen behöver informationen i samband med ett misstänkt brott).
Vissa partner finns utanför EU. På vår webbplats finns knappar för sociala medier. De används av operatörerna av dessa tjänster för att samla in dina personuppgifter.
Cookies
Vår onlinetjänst använder Cookies. Cookies är små filer där vi kan lagra information så att du inte behöver ange dina uppgifter varje gång du loggar in. Men med dem kan vi också se att du besöker oss igen. När du besöker vår onlinetjänst för första gången visar vi ett meddelande där vi förklarar kakor. Vi ber dig då att godkänna dem.
Du kan inaktivera användningen av kakor via din webbläsare, men lägg märke till att det begränsar funktionen för vissa delar av vår onlinetjänst.
Vi har ingått avtal med andra företag som sätter in kakor (se nästa avsnitt) om hur de använder dessa kakor. Vi har ingen kontroll över eller ansvar för de kakor som sätts in av tredje part. Du är emellertid fri att godkänna dessa kakor på olika nivåer.
Företag som vi delar (kan tänkas dela) dina uppgifter med
Rinkel köper in tjänster från ett antal företag för att vi ska kunna tillhandahålla eller förbättra vår onlinetjänst. För att kunna använda dessa tjänster på ett fungerande sätt kan vi dela personuppgifter med dessa företag.
Eftersom din integritet är oerhört viktig för oss eftersträvar vi att dela så lite uppgifter som möjligt med dem. Nedan hittar du en översikt av vilka uppgifter vi delar eller kan tänkas dela med vilket företag.
Google
Vi använder följande Google-produkter på Rinkel: Google Analytics för att spåra hur besökare använder vår webbplats. Vi har tecknat ett avtal om databehandling med Google. I avtalet inkluderar vi strikta åtaganden om vilken information som får lagras. Vi har inte kommit överens med Google om att anonymisera IP-adresser. Google Enhanced Conversions för att bättre mäta effektiviteten av våra reklamkampanjer. Google FireBase Authentication för att lagra användardata, som används i inloggningsprocessen. Google FireBase Cloud som en meddelandetjänst för att skicka "push"-notifikationer till våra användare.
Uppgifter: IP-adress, förnamn och efternamn, e-postadress, telefonnummer, adress, lösenord.
Facebook
Vi använder Facebook och Instagram för att utannonsera vår tjänst/våra tjänster till deras användare. Vi spårar huruvida en Meta-användare (användar-ID) har beslutat att besöka vår webbplats och/eller registrera sig för ett (prov)abonnemang hos Rinkel. Vi har ingått ett uppgiftsbehandlingsavtal med Meta, där det ingår strikta bestämmelser för hur de får använda de uppgifter de tar emot.
Uppgifter: unikt ID för att skilja mellan användare, e-post, telefonnummer, för- och efternamn, stad, delstat och postnummer.
Hotjar
Vi använder Hotjar för att samla in statistik om hur vår webbplats/våra webbplatser används. Vi kan använda dessa uppgifter för att optimera vår webbplats och tjänst. Vi har ingått ett uppgiftsbehandlingsavtal med Hotjar. Det innehåller strikta bestämmelser om vilken information de har tillåtelse att lagra.
Uppgifter: IP-adress
Intercom (Intercom R&D Unlimited Company)
Vi använder Intercom för att skicka automatiserade, beteendebaserade e-postmeddelanden till våra kunder, kommunicera med våra kunder via chatt och e-post och få insikt i hur våra kunder använder våra tjänster. Vi har ingått ett uppgiftsbehandlingsavtal med Intercom. Det innehåller strikta bestämmelser om vilken information de har tillåtelse att lagra.
Uppgifter: IP-adress, e-postadress, namn och adress, telefonnummer
ChartMogul.com
Vi använder ChartMogul för att få insikt i våra kunders abonnemang och användardata. Vi har ingått ett uppgiftsbehandlingsavtal med ChartMogul för detta ändamål.
Uppgifter: namn och adress, företagsuppgifter, telefonnummer
Sentry.io (Functional Software Inc.)
Vi använder Sentry.io för att ta emot felrapporter som hjälper våra produktutvecklare att förbättra våra tjänster. I vissa fall kan en felrapport innehålla personuppgifter.
Vi har ingått ett uppgiftsbehandlingsavtal med Sentry som omfattar det scenariot.
Uppgifter: telefonnummer, namn, IP-adress
Bugfender (Beenario GmbH)
Vi använder Bugfender för att upptäcka problem i våra appar för Android och iOS.
Uppgifter: enhets-ID, IP-adress, e-postadress, telefonnummer
Slack (Slack Technologies Inc.)
Vi använder Slack för interna affärskommunikationer. Kundinformation kan delas vid kommunikationerna mellan vår personal.
Uppgifter: IP-adress, e-postadress, namn och adress, telefonnummer
OpenAI (OpenAI OpCo, LLC)
Vi använder OpenAI:s tjänster för att tillhandahålla automatiserade (AI)-insikter baserade på innehållet i telefonsamtal mellan slutanvändare och motparter. Vi har ingått ett uppgiftsbehandlingsavtal med OpenAI, där det ingår strikta bestämmelser för hur de får använda de uppgifter de tar emot.
Uppgifter: innehåll i telefonsamtal (transkription), företagsnamn, namn på personal (användare)
Rev (Rev.com, inc.)
Vi använder Revs tjänster för att omvandla telefonsamtal (ljud) till transkriptioner (text). Vi har ingått ett uppgiftsbehandlingsavtal med Rev, där det ingår strikta bestämmelser för hur de får använda de uppgifter de tar emot.
Uppgifter: användarnamn, företagsnamn, gatunamn och ort
LinkedIn
Vi använder LinkedIn för att utannonsera vår tjänst/våra tjänster till deras användare. Vi spårar huruvida en LinkedIn-användare (användar-ID) har beslutat att besöka vår webbplats och/eller registrera sig för ett (prov)abonnemang hos Rinkel. Vi har ingått ett uppgiftsbehandlingsavtal med LinkedIn, där det ingår strikta bestämmelser för hur de får använda de uppgifter de tar emot.
Uppgifter: unikt ID för att skilja mellan användare
HubSpot
Vi använder HubSpot för att skicka automatiserad, beteendebaserad kommunikation (t.ex. e-post) till potentiella kunder efter uttryckligt samtycke från användaren. Vi har ingått ett uppgiftsbehandlingsavtal med HubSpot, där det ingår strikta bestämmelser för hur de får använda de uppgifter de tar emot.
Uppgifter: unikt ID för att skilja mellan användare, IP-adress, e-postadress, namn, adress och telefonnummer
Cloudflare
Vi använder Cloudflares reverse proxy och DNS-produkter för att skydda alla våra webbplatser så att säkerheten garanteras och du kan surfa på våra domäner på ett säkert hatt.
Uppgifter: IP-adress
VWO (del av Wingify)
Vi använder VWO (Virtual Website Optimizer) för att optimera våra webbsidor, genomföra A/B-testning och samla in statistik om prestandan för dessa tester.
Vi har ingått ett databehandlingsavtal med VWO. Avtalet innehåller strikta regler om hur de får använda de mottagna uppgifterna.
Uppgifter: unikt ID för att skilja mellan användare, IP-adress
Trustpilot
Vi använder Trustpilot för att (automatiskt) samla in recensioner från våra kunder och dela våra kunders erfarenheter av våra tjänster. För att göra denna process effektiv och säker har vi ingått ett databehandlingsavtal med Trustpilot. Detta avtal innehåller strikta bestämmelser om vad de kan registrera och hur de hanterar insamlade data.
Uppgifter: E-postadress, Förnamn
Appcues
Vi använder Appcues för att kommunicera med våra kunder inom våra produkter och för att få insikt i hur våra tjänster används av våra kunde. Vi har ingått ett uppgiftsbehandlingsavtal med Appcues. Det innehåller strikta bestämmelser om vilken information de har tillåtelse att lagra.
Uppgifter: IP-adress, e-postadress, namn och adress, telefonnummer
Mixpanel
Vi använder Mixpanel för att få insikt i hur våra kunder använder våra tjänster. Vi har ingått ett uppgiftsbehandlingsavtal med Mixpanel. Det innehåller strikta bestämmelser om vilken information de har tillåtelse att lagra.
Uppgifter: IP-adress, e-postadress, namn och adress, telefonnummer
Canny
Vi använder Canny för att samla in feedback från användare i vår webbmiljö och för att hålla dem informerade om uppdateringar (såsom versionsanteckningar). Vi har ingått ett uppgiftsbehandlingsavtal med Canny. Det innehåller strikta bestämmelser om vilken information de har tillåtelse att lagra.
Uppgifter: namn, IP-adress, enhetsdata, användningsdata, dataanalys
Betalningsuppgifter
Exact Online
För våra konton och register använder vi Exact Online, som registrerar banktransaktioner och bankinföringar. Vi har ingått ett uppgiftsbehandlingsavtal med Exact. Det innehåller strikta bestämmelser om vilken information de har tillåtelse att lagra.
Uppgifter: kontoinnehavares namn, kontonummer
SolarWinds
SolarWinds kontrollerar innehåll och avsändare i vår e-post. Detta görs genom en automatiserad process där det bedöms om ett e-postmeddelande som skickas till Rinkel ska markeras som spam eller oönskat. Vi har ingått ett uppgiftsbehandlingsavtal med SolarWinds. Det innehåller strikta bestämmelser om vilken information de har tillåtelse att lagra.
Uppgifter: IP-adress, e-postadress, avsändares namn
Microsoft
Vi använder Microsoft Office 365 för vår e-postkorrespondens
och vi har ingått ett uppgiftsbehandlingsavtal med Microsoft. Det innehåller strikta bestämmelser om vilken information de har tillåtelse att lagra.
Uppgifter: IP-adress, e-postadress, förnamn, efternamn, avsändares namn
Säkerhet
Personuppgifters säkerhet har stor betydelse för oss. För att skydda din integritet har vi vidtagit följande åtgärder:
Ändringar av denna integritetspolicy
När vi gör ändringar av vår onlinetjänst ändrar vi även denna integritetspolicy. Titta därför alltid på datumet och håll regelbundet utkik efter nya versioner. Vi gör vårt bästa för att även meddela ändringar separat.
Tillgång till och rättelse eller radering av dina uppgifter
Om du har frågor eller vill veta vilka personuppgifter vi innehar om dig, får du gärna kontakta oss. Du hittar våra kontaktuppgifter nedan.
Du har följande rättigheter:
Uppge alltid tydligt vem du är så att vi kan vara säkra på att vi inte redigerar eller raderar någon annans uppgifter.
Lämna in ett klagomål
Om du känner att vi på något sätt inte tar hänsyn till din integritet och privatliv, har du rätt att lämna in ett klagomål till tillsynsmyndigheten. I Nederländerna är detta den nederländska dataskyddsmyndigheten (Autoriteit Persoonsgegevens).
Självklart är vi alltid öppna för feedback och funderar gärna tillsammans med dig på hur vi kan säkerställa din integritet på ett så välfungerande sätt som möjligt. Så ta gärna kontakt med oss först!
Kontaktuppgifter Rinkel
Rinkel BV
Weena 505
NL-3013 AL Rotterdam
Nederländerna
[email protected]
010 555 87 65
