Hur vi på Rinkel använder Rinkel för optimal kundkontakt

På Rinkel tror vi på kraften i enkelhet och effektivitet. Som företagare, anställd eller ägare behöver du ett kommunikationsverktyg för företag som smidigt integreras i dina dagliga affärsprocesser. Därför har vi utvecklat Rinkel: en affärstelefoniplattform som helt anpassar sig efter dina unika behov.

Vårt pålitliga nätverk garanterar utmärkt samtalskvalitet, så att du kan lita på ditt telefonsystem utan bekymmer. Allt detta för att du ska kunna fokusera på det som verkligen är viktigt: att utveckla ditt företag.

Och även om vi dagligen hjälper företagare som du att ställa in sina konton, behöver vi själva nästan aldrig justera vårt konto. För på Rinkel använder vi naturligtvis Rinkel. Och när det väl är inställt behöver du knappt tänka på det längre.

På Rinkel hanterar vi flera företagsnummer för olika avdelningar och självklart även den svenska, spanska och nederländska supporten. Vårt system anpassar sig flexibelt och enkelt efter tillgängligheten hos teammedlemmarna, vilket gör att de spenderar mindre tid på manuella justeringar och kan fokusera mer på kundservice.

För att hjälpa dig så snabbt som möjligt ser vi självklart till att när du ringer vår supportavdelning, att telefonen samtidigt ringer hos alla tillgängliga supportkollegor. Oavsett om det är via telefon eller Webbtelefon: vi använder båda!

Och om vi råkar vara upptagna allihop? Då hamnar du i kön. Inga problem: det händer sällan. Och om det händer, är väntan kort.

Som du vet är vi tillgängliga varje vardag från 9 till 17:30. För att skydda balansen mellan arbete och privatliv och för att slippa ändra vidarekopplingen varje dag har vi ställt in öppettider.

Efter 17:30 eller under helgen spelas automatiskt ett meddelande upp. I detta meddelande berättar vi att vi har stängt och att du kan ringa tillbaka under våra öppettider, eller skicka ett e-postmeddelande. Stannar du kvar i linjen? Då kan du lämna ett röstmeddelande. Det lyssnar vi på så snart vi har öppnat igen.

På så sätt är vi optimalt tillgängliga samtidigt som vi skyddar vår privata tid.

Hos Rinkel är det mycket enkelt att använda våra tjänster själva, även med ett fullspäckat schema eller när vi är på språng. Oavsett om vi reser mellan möten eller arbetar hemifrån, kan vi enkelt hantera samtal och meddelanden med Rinkel-appen. På så sätt är vi alltid i kontakt med våra kunder och vårt team, utan att vara bundna till skrivbordet.

Till exempel, när vi tar lunch eller är på väg till ett möte har vi alltid Rinkel med oss via mobilappen. Och om vi inte kan svara, kan Rinkel automatiskt vidarekoppla våra samtal till en kollega eller till vår röstbrevlåda. På detta sätt missar vi aldrig ett viktigt samtal och kan svara på meddelanden när det passar oss.

Vi använder också våra integrationer. Den viktigaste? Integration med Slack: på så sätt vet vi alltid när våra kollegor är upptagna och när de är tillgängliga. Praktiskt för Team Support internt, men även för våra andra kollegor!

Denna integration är ett exempel på hur vi använder teknik för att förenkla våra arbetsprocesser.

Vi är otroligt entusiastiska över vår senaste funktion: AI Insikter, och vi använder den regelbundet! Med AI Insikter har vi alltid insikt i våra support-samtal och kan enkelt hitta tillbaka till samtal, identifiera problem snabbare och förstå vad våra kunder är engagerade i.

Perfekt för vår supportavdelning, på så sätt kan vi hjälpa dig ännu bättre och förbättra vår service ytterligare.