Allt du behöver veta om WhatsApp Business: kostnader, fördelar och mer!
WhatsApp Business. Det låter säkert bekant för dig. Och eftersom du läser den här bloggen är du förmodligen intresserad av vad du kan göra med det och om det är något för ditt företag! Lyckligtvis är du på rätt plats. I den här bloggen hittar du allt du behöver veta om WhatsApp Business. På så sätt har du all information du behöver för att besvara den frågan: Är det också lämpligt för mig?
Vi på Rinkel är själva tillgängliga på WhatsApp Business och kan alltså också dela med oss av våra erfarenheter! Vi har frågat vår supportavdelning vad de själva tycker om det och vilka fördelar och nackdelar de upplever.
Så, om du fortfarande tvekar om du också ska använda WhatsApp Business för ditt företag, så ska vi utforska det tillsammans med dig. Vi börjar med fördelarna! ↓↓
Senast uppdaterad: 28 mars 2023.
Fördelarna med WhatsApp Business
WhatsApp: vi känner alla till det. Men har du någonsin övervägt att använda det även i affärssammanhang? WhatsApp används mycket inom affärsvärlden nuförtiden. Trots det visar det sig inte alltid vara idealiskt. Gränsen mellan arbete och privatliv är mycket tunnare, och det är inte optimalt att ge ditt personliga mobilnummer.
Alla dessa är legitima skäl att avstå. Men lyckligtvis finns WhatsApp Business: särskilt utformat för små företag. Även medelstora och stora företag börjar alltmer använda WhatsApp.
Varför använder alla dessa företag WhatsApp? Vi går igenom fördelarna med dig.
Alla känner till WhatsApp. Det kan vi påstå, och det är också (nästan) sant. Enligt "Nationale Social Media Onderzoek 2021" från Newcom, är WhatsApp den största plattformen i Nederländerna med nästan 12,5 miljoner användare. Nästan 10 miljoner av dessa är aktiva på WhatsApp varje dag. Så det är garanterat att din målgrupp också är aktiv här!
Eftersom vi alla känner till WhatsApp är det också mycket enkelt att använda. Det ser nästan ut som din privata WhatsApp, så du vet direkt hur allting fungerar. Du behöver inte vänja dig vid något nytt. En smidig integration med andra ord.
Du kan använda ditt fasta telefonnummer från Rinkel för att WhatsAppa! Oavsett om du har ett 08-nummer, 010-nummer eller 031-nummer: kan du använda WhatsApp.
WhatsApp Business är en separat app som du kan ladda ner för iPhone och Android. På så sätt har du en separat WhatsApp för ditt företagsnummer, arbete och privatliv blandas inte längre samman.
Börja själv samtalet med dina kunder. Till exempel för att meddela att beställningen är klar för upphämtning eller att du kommer att vara vid dörren om 10 minuter.
Föredrar du att WhatsAppa från din dator? Det går också! WhatsApp Business är tillgängligt på datorn. Gå till webbplatsen web.whatsapp.com och följ stegen för att logga in. Eller ladda ner WhatsApp Business-appen för dator.
Dessutom har vi hört från olika kunder att de använder WhatsApp Business mycket. Bland annat för att chatta med kunder.
Tips: Visste du att du genom WhatsApp Business också kan visa din katalog? Praktiskt för att informera (och övertyga!) chattande kunder om dina produkter och/eller tjänster.
Nackderlar WhatsApp Business
Ja, tyvärr. Även WhatsApp måste acceptera det: nackdelarna. Även om de inte är många, är de definitivt värda att nämna. Och vi vill gärna visa dig hela bilden så att du kan göra ett välgrundat beslut: ska jag använda WhatsApp Business för mitt företag eller inte?
Vår erfarenhet är att WhatsApp för företag har två viktiga nackdelar:
För det första kan du bara vara inloggad med en person åt gången på WhatsApp Business. Så fort någon annan "loggar in" på företagets WhatsApp, blir den första användaren direkt utloggad.
Hur mycket detta är en nackdel beror naturligtvis på ditt företag. Om du har en person på kundtjänsten är det inget problem. Men så fort fler människor arbetar på kundtjänsten blir det lite svårare.
En möjlig lösning är att anställa en person som sköter kundtjänsten på WhatsApp Business. Dina andra anställda kan då ha en större roll på en annan kanal, till exempel. För varje problem finns det en lösning!
Uppdatering oktober 2021: WhatsApp Business har lanserat en beta som låter dig betjäna dina kunder på WhatsApp Business med flera användare samtidigt! WhatsApp Business kan fortfarande bara vara aktiv på en telefon. Men du kan ansluta upp till 4 datorer eller bärbara datorer, utan att telefonen måste vara aktiv. Vill du veta mer om denna uppdatering och hur du kan delta i betan? Läs allt om det i vår blogg: WhatsApp Business: nu kan du använda det på flera enheter samtidigt!
För det andra är det ännu en plats där du måste svara på dina (potentiella) kunders frågor. Detta är särskilt en nackdel om du redan har kundservice på olika andra kanaler (som Facebook Messenger, Twitter direkta meddelanden, en chatt på din webbplats, e-post och telefon).
Om du också är aktiv på WhatsApp Business kan du förlora överblicken och glömma att följa upp eller svara. Det innebär att du löper en större risk att få missnöjda kunder.
Vi rekommenderar att du organiserar din kundservice väl, eller ser kritiskt på vilka kanaler/plattformar dina (potentiella) kunder är aktiva på, för att avgöra hur du erbjuder kundservice.
Optimera användningen av WhatsApp Business med alla funktioner. Inom WhatsApp Business finns ett antal praktiska funktioner som du kan använda för att få ut allt ur plattformen. De har olika fördelar, både för dig som företagare och för dina kunder. Vi går igenom dem med dig:
Etiketter: Ge etiketter till dina chattar och behåll översikten.
Tänk på etiketter som: Ny kund (grön); Väntar på svar (gul); Åtgärd krävs (lila); Problem med beställning/leverans (röd); Avslutad/Stängd (grå). Katalog: Visa dina (bäst säljande) produkter direkt via WhatsApp! Gör det ännu enklare för kunder att hitta och köpa dina produkter.
Företagsprofil: När du ställer in ditt konto kan du direkt skriva in allt möjligt, som dina öppettider, adress, e-post och webbplats. Superpraktiskt och vi rekommenderar verkligen att du gör detta direkt! När kunderna klickar på din profil har de all information direkt.
Meddelandeverktyg: Ett välkomstmeddelande på WhatsApp! Du kan ställa in olika typer av automatiska meddelanden som folk får så snart de skickar ett meddelande. Tänk på: "Hej! Tack för ditt meddelande. En av våra anställda kommer att svara så snart som möjligt. Vi svarar vanligtvis inom 5 minuter." "För närvarande har vi stängt. Vi hjälper dig gärna mellan kl. 9:00 och 17:00 på vardagar. Vi gör vårt bästa för att svara på ditt meddelande så snart som möjligt!" "Hej! Tack för ditt meddelande. Idag är vår butik stängd på grund av röd dag. Vi gör vårt bästa för att svara på ditt meddelande så snart som möjligt imorgon.
Kostnader WhatsApp Business
Lite mer goda nyheter: WhatsApp Business är gratis! Även om vi hittar några motsägande uppgifter på internet om kostnaderna, är företagsversionen av WhatsApp för närvarande - precis som din privata WhatsApp - helt gratis.
Det enda sättet WhatsApp Business kostar pengar är när du chattar utanför din bundel på 4G eller 3G. Men det gäller naturligtvis också för privat WhatsApp.
Det verkar också som att det i den närmaste framtiden kommer att förbli gratis för små och medelstora företag (SMF), eftersom det ännu inte finns något sätt att ange dina kreditkorts- eller PayPal-uppgifter.
WhatsApp Business API
För stora företag med professionell kundservice finns det dock en möjlighet att köpa WhatsApp Business API (via certifierade Business Solutions Providers). På så sätt kopplar du WhatsApp Business till ditt CRM och kan erbjuda kundtjänst på WhatsApp med flera personer samtidigt och använda fullt automatiserade chatbots.
Det finns kostnader förknippade med detta. Först och främst för CRM, men också per skickat meddelande. Detta varierar mellan leverantörerna.
Kända företag som erbjuder detta i Nederländerna inkluderar bland annat:
- CM.com
- Twilio (engelskspråkig webbplats)
- Messagebird
Om du är intresserad av WhatsApp Business API rekommenderar vi att du tar kontakt med ett av ovanstående företag.
Observera dock att du har en certifierad Business Solutions Provider. Om detta inte är fallet, men du har WhatsApp Business API, är detta ett brott mot WhatsApps användarvillkor. Om detta upptäcks förbjuder WhatsApp dig att skicka fler meddelanden.
Starta också WhatsApp Business
Vill du veta mer om hur du kan börja med WhatsApp Business? Det är enkelt att skapa ett konto, även med ditt fasta nummer från Rinkel.
TIPS: Gör det så enkelt som möjligt för dina kunder att nå dig via WhatsApp. Placera WhatsApp-logotypen i sidfoten på din webbplats eller använd QR-koden. Så fort kunderna skannar den QR-koden, hamnar de direkt i ett nytt WhatsApp-samtal med ditt företag.
Så, vad tycker du om en "företagswhatsapp"? Börja med kundservice på WhatsApp redan idag! En plats där din målgrupp garanterat är aktiv och där du redan är bekant. Det kan inte bli bättre!
Behöver du hjälp med att sätta upp WhatsApp Business? Kontakta oss. Vi hjälper dig gärna.
