Spotlight: Clear - Insiktsfull och hälsosam livsstil

Varje månad ger vi scenen till en annan företagare. De delar en intressant och inspirerande berättelse om företagande, framgångar, nedgångar och varför de började som företagare.

Denna gång i rampljuset: Clear. Vi talade med Jim Leseman, Head of Operations på Clear. Clear är en startup som arbetar hårt för att göra din hälsa mer överskådlig. Med teknologi förbättrar de hälsovården genom att få oss att bli mer medvetna om mat. Läs hela berättelsen direkt. ↓↓

Vad innebär programmet Clear?
Clear är ett program där vi med en sensor mäter blodsockervärdena i två veckor vid olika tillfällen. Kunderna för en matdagbok där de antecknar vad och när de ätit. Sedan ser vi hur den måltiden påverkade blodsockernivån för att bedöma vad de bäst bör (och inte bör) äta när det kommer till energinivåer. Så skapas ett individuellt kostförslag.

Vi förstår också att inte alla alltid vill leva 100% hälsosamt. Men det är bra att om du till exempel har en hektisk vecka planerad, att du har en kostplan (och eventuellt träningsplan) för att prestera optimalt den veckan. Det är i grunden vad Clear är.
 

Hur kom idén om Clear till?
Tillsammans med Antler, en investeringsplattform och global startup inkubator, funderade vi över hur vi kunde göra världen lite hälsosammare, i kombination med teknologi.

Teknik och data används mycket i alla sektorer. Tänk till exempel på finanssektorn: dina uppgifter uppdateras i realtid så att du alltid kan se den senaste informationen direkt. I medicinvärlden är det motsatsen. För att ens kunna få data måste du besöka ett labb för att testas. Sedan måste du vänta dagar eller veckor och du får ofta inte ens se data själv. Vi tycker att detta borde vara mer insiktsfullt, bättre och snabbare. Och det kan vara det.
 

Du nämnde Antler, vad är det exakt?
Ja, vi fick hjälp från Antler. Det är en investeringsplattform och en startup inkubator. De letar efter nya innovativa lösningar på dagens problem. De gör detta med och för startups över hela världen. Många tekniska startups presenterar sina förslag här för att få investeringar.

Så gjorde vi också: vi var tvungna att överleva flera rundor, där vi först presenterade vår idé för panelmedlemmar och i senare rundor hade samtal med några av dessa panelmedlemmar. Om du klarar dig till den sista rundan får du en del av den investering du behöver för att utveckla ett "Proof of Concept". Detta är tillräckligt för att överleva några månader, men tro mig, de pengarna går åt snabbt! De kallar detta för "pre-seed runda" och du har just tillräckligt för att komma igång.

Början av 2020 lyckades vi under nästa runda, "seed runda", samla in €780 000. Seed runda är den första riktiga investeringsrundan, där startups kan samla in det första allvarliga startkapitalet.

Av de €780 000 vi behövde fick vi först hälften. För att få den andra hälften var vi tvungna att nå ett försäljningsmål. Lyckligtvis nådde vi det målet samma sommar och fick snabbt den andra halvan av investeringen.
 

Vad lärde ni er under den första perioden? När ni behövde uppnå försäljningsmålet.
Vi lärde oss framför allt att vi också behövde ringa tillbaka till kunder. Det gjorde vi inte först; vi väntade tills folk besökte vår hemsida. Men det var inte så självklart som vi trodde.

Clear är en nyskapande och komplex produkt. Så vi behöver verkligen förklara det för våra kunder. Därför började vi jobba med återuppringning.

På det här sättet förklarar vi hela programmet i detalj för den potentiella kunden på en kvart. Detta sätt att attrahera kunder fungerade betydligt bättre och hjälpte oss att uppnå vårt mål!
 

Vilka utmaningar stötte ni på när ni startade Clear?
Vi startade som ett klassiskt program. Det innebär att människor kom till vårt kontor varje måndagskväll. Piet Hein, VD:n, och jag presenterade vad Clear kunde göra för dem. Samma kväll satte vi sensorn på kunderna.

I början av 2020 började jag testa hur det fungerar om folk inte besöker vårt kontor. Jag skapade videoinstruktioner så att kunderna själva kunde sätta på sensorerna.

Vi gjorde de första onlineinstruktionerna via Google Hangouts, men har sedan dess bytt till en instruktionsvideo i vår egen app. Detta har varit mycket praktiskt, men att ha kundkontakt på kontoret lärde oss också mycket. Face-to-face lär du känna människor bättre och de är mer benägna att ge mer information.

En annan lärorik utmaning var att upptäcka hur mycket du själv borde göra och hur mycket du borde outsourca. I början outsourcade vi apputvecklingen. Men det visade sig vara ganska svårt eftersom du inte har utvecklarna direkt vid ditt bord. Så vi bestämde oss för att göra apputvecklingen själva och märkte direkt att det fungerade mycket bättre.

Vi lärde oss verkligen att du behöver tänka igenom vad du outsourcar. Du bör inte outsourca kritiska saker. Telefonin är ett bra exempel där outsourcing faktiskt är en bra idé. För kostnaden för ett abonnemang hos Rinkel kan vi inte sätta upp en egen telefoncentral.

 

Var började ni?
Under sommaren 2019 började grundarna utveckla konceptet Clear. Vi gick live i september 2019 när den första gruppen startade med oss.

Vårt tillvägagångssätt var ganska traditionellt: vi hade visserligen den nuvarande teknologin, men det var inte mycket som var automatiserat. Därför behövde användarna göra ganska mycket själva, till skillnad från nu.

Den första gruppen var en slags test. Vi ville med detta se om folk var beredda att betala ett visst belopp för sensorn och om de var villiga att anstränga sig. Vi undersökte också om folk skulle ändra sina kostvanor baserat på våra rekommendationer. Lyckligtvis var allt detta positivt, och det var anledningen för oss att fortsätta med Clear.

Vad är er målgrupp?
Vår nuvarande målgrupp är för närvarande den högre segmentet. Sensortekniken är nämligen fortfarande väldigt dyr.

Vi förväntar oss att sensorerna så småningom kommer att bli billigare, om inte ersatta av sjukförsäkringar. Vi diskuterar nu också med sjukförsäkringsbolag. Detta är bra för oss som företag, men gör det också mer tillgängligt att vara och förbli hälsosam.

Det innebär att vår målgrupp plötsligt blir mycket större. Men tills dess är våra deltagare i det högre segmentet. Dessa är människor som redan är medvetna om sin hälsa, men vill förbättra den lite mer. Tänk på att förlora några kilon, eller vill ha färre "efter middags dalar".

Vilka människor är för närvarande kunder hos Clear?
Vi ville vara mer riktade i vår marknadsföring, så vi genomförde en studie för att se vilka våra nuvarande kunder är. Baserat på postnummer såg vi var våra kunder befinner sig och sedan frågade: vilken typ av person är det?

Vi tittade sedan på vilka som var mest nöjda med de uppnådda resultaten. Två grupper framträdde som de mest lämpade för Clear.

Den första gruppen är människor som redan tränar. De är mycket medvetna om kost, men ofta begränsas av tiden. De har ett krävande jobb, deltar i crossfit eller andra sporter och är av typen "jobba hårt, leka hårt". De vill leva hälsosamt, men vill ha det så enkelt som möjligt.

Å andra sidan har du "balanssökaren". Denna person tränar också, har god kunskap om näring och är medveten om det. De har en inre motivation att träna mer och äta hälsosammare, men vet ofta inte hur. I det avseendet är Clear perfekt för denna grupp: de kan hitta stöd här.

Hur många människor har genomfört Clear-programmet?
Redan 1,000 människor har hittills deltagit i Clear-programmet. Och det inom 1,5 år! Vi växer verkligen.

Det första halvåret var mest en pilot. Människor kommer tillbaka allt oftare, vilket bör bli ännu vanligare när vi erbjuder prenumerationer. Att skaffa nya kunder kostar mycket pengar; att behålla kunder kostar mycket mindre. För att nå våra befintliga kunder behöver vi göra färre utgifter. Med våra prenumerationsformer vill vi ta konkreta steg här.

Men det är också det roliga med startups. Du börjar med något och märker om något fungerar eller inte. För oss var det till exempel att vi ursprungligen antog att vårt program var en engångsgrej för alla i världen, eftersom alla äter. Men det visade sig vara helt annorlunda. Vi insåg att det är svårt att behålla dina kunder på detta sätt och att priset innebär att du verkligen måste minska din målgrupp.

Nu finns det också andra aktörer från utlandet som är aktiva på detta område. Hur förhåller ni er till dessa företag?
Vi är också aktiva utomlands i mindre skala: i Belgien och Tyskland. Men, vi ser inte våra konkurrenter i utlandet som verkliga konkurrenter. Varje land har sin egen diet och traditioner. Tänk på ontbijtkoek (frukost kaka på holländska) eller en smörgås med sill. Du kommer inte att stöta på detta utomlands, så en lösning måste hittas i ditt eget land. Dessutom tror vi att marknaden är tillräckligt stor för att verka i länder där konkurrens redan finns. Dessutom har vi ibland kunder från USA, trots att det är där mest konkurrens finns.

Förutom dessa företag har vi också pratat med några andra utländska företag som gör mer eller mindre samma sak som vi. De verkar fokusera ännu mer på produkten och hur den kan utvecklas ytterligare, i kombination med sensorn.

Som du ser fokuserar vi mycket på algoritmer och AI (artificiell intelligens). Dessutom förväntas vår sensors teknologi snart finnas i till exempel smartklockor. Detta gör det mycket viktigt att skapa mervärde nu för företagets kontinuitet.

En sådan sensor har nu en nål i den. Hindrar det inte potentiella kunder från att välja Clear-programmet?
I våra sensorer finns det en applikatornål i ett filament. Denna för in sensorn under din hud. Detta är en flexibel nål gjord av en slags gummi. Nålen går bara ytligt in i huden. Inte som med en vaccination eller blodprov; sensorn går inte in i dina blodkärl. Detta gör att det är mycket mindre intensivt.

Det kan skrämma människor i början, men det är upp till oss att klargöra i förväg att det inte är så intensivt som man tror.

Dessutom förväntar vi oss att applikationen blir allt mindre invasiv. Med andra ord, att du behöver gå in i huden mindre och mindre, och kanske till och med inte alls i framtiden.

Många tester utförs med ljusfrekvenser och hur de kan användas för att mäta blodsockernivån. Detta är en mycket intressant teknologi för oss.

Med ljusfrekvenserna förväntar vi oss också att kostnaderna för vårt program minskar och att du kan mäta ditt blodsocker oftare under en längre tid. Detta erbjuder många möjligheter för oss.

Vad är ert mål för 2021?
Våra främsta mål är att växa stadigt och vara redo för framtiden. Vi vill använda Rinkel för detta: för att byta växel.

Under 2021 vill vi expandera till åtminstone ett annat land och bli mycket större i Nederländerna. Vi vill vara redo att betjäna 1 000 kunder per månad. Mycket måste dock fortfarande göras för detta.

Innan årets slut vill vi också lansera 'food recommender' för våra kunder. Dessa är personliga tips om vad du kan äta bäst vid vilken tidpunkt, utan att ständigt behöva mäta.

Vi är också aktiva i Belgien; där växer vi stadigt. Förväntningen är att vi nu kommer att expandera till Storbritannien, även om vi måste se om det är lätt nu med Brexit. För ett tag sedan försökte vi också lansera Clear i Norge, men sekretesslagstiftningen gjorde det svårare än vi trott.

Finns det något som händer inom kort?
Vi har precis startat en spännande ny period! I mitten av april lanserades vår nya app. Nu ser du inte bara matdagboken, men också mycket ny data. Till exempel hur bra din måltid var för din blodsockernivå med Clear Food Scores och dagliga glukosekurvor. Och om en vecka kommer abonnemangsstrukturen också live! Vi satsar helt på marknadsföring och hoppas med dessa innovationer även kunna återaktivera gamla kunder. Vi ser verkligen fram emot denna utmaning.

Med abonnemangsformerna kan vi mäta hur din kropp reagerar under en längre period. Vi jämför detta med klustergrupper, grupper av människor som det har uppmätts att de reagerar på (nästan) samma sätt på viss mat som du. Med hjälp av en algoritm kan vi förutsäga hur din kropp kommer att reagera på något du aldrig ätit tidigare.

Hur många anställda har ni på Clear?
Vi har 9 heltidsanställda. Dessa är människor inom apputveckling, marknadsföring och till exempel jag själv. Dessutom finns det också 8 anställda i vårt callcenter. Alla dessa är studenter som studerar i riktning mot näring.

I vilket avseende är Rinkel en lösning för er?
Just nu använder vi främst Rinkel för att svara på inkommande samtal. Lyckligtvis ser vi att vi blir uppringda mer än vi hade förväntat oss och växer också i antalet samtal vi får varje månad.

Men planen är att rulla ut Rinkel till medlemmarna i callcenter-teamet. De kommer att ringa tillbaka möten med Rinkel och göra det med sitt eget företagsnummer. Vi lät medarbetarna ringa med sina egna mobilnummer först, men det kommer att ändras. Vi kommer att använda Rinkel mer intensivt när vi fortsätter att växa. En perfekt lösning!

CV Jim Leseman
Född: 1986 i Groningen.
Utbildning: 2010 Examen i sociologi.
2020 Utbildning som viktkonsult.
Sedan 2019 Anställd hos Clear.
Sedan januari 2021: Kund hos Rinkel.