Zorgen over AI: Wat elke MKB-ondernemer zou moeten weten
AI kan je werk en bedrijf radicaal verbeteren. Maar je hebt waarschijnlijk ook vragen. Er zijn 6 zorgen die we vaak horen van de ondernemers waarmee we praten. In dit artikel behandelen we ze.
Aan het einde van het artikel presenteren we de 4 principes die we gebruiken om te zorgen voor een verantwoorde uitrol van AI-functies. Wil je meer weten over deze principes en over hoe we zorgen dat onze AI-producten veilig zijn en goed werken voor gebruikers, lees dan ons AI-manifest.
1. Maakt AI-telefonie het werk complexer voor mij en mijn medewerkers?
Nee. We bouwen onze AI-toepassingen om je dagelijkse werk makkelijker te maken, niet moeilijker. We zullen je nooit lastigvallen met technisch jargon of ingewikkelde schermen en configuraties. We vinden dat AI jou moet helpen, niet in de weg zitten. AI-toepassingen zullen wel je manier van werken veranderen. Jij en je team hebben misschien wat hulp of extra training nodig om eruit te halen wat erin zit. Dit is een investering die je zult moeten doen.
2. Maakt AI het zakendoen minder persoonlijk of verandert het hoe we met klanten praten?
Nee. Minder tijd besteden aan het zoeken naar informatie en aan administratieve taken betekent dat je meer tijd hebt voor je klant. Bedenk je dat de meeste klanten helemaal geen zin hebben om een bedrijf te bellen met een vraag of om een afspraak te maken. Ze geven meestal de voorkeur aan online interactie. Met AI zijn je medewerkers geen 'telefoonrobots' meer, maar concentreren ze zich op het helpen van klanten met vragen die menselijke creativiteit vereisen.
3. Zal AI werknemers vervangen?
AI gaat zeker een deel van het werk doen dat werknemers nu doen. Maar AI gaat nooit mensen vervangen. Iedere medewerker doet werk dat machines nooit zullen kunnen. Gebruik je AI om de saaie dingen en de dingen die snel mis kunnen gaan van ze over te nemen, dan geef je ze meer tijd en energie om zich te concentreren op de menselijke kant. Zoals het meevoelen met klanten en het oplossen van problemen die creativiteit en improvisatie vragen. Computers zijn daar niet zo goed in. Maar zelfs zonder werknemers te vervangen, zal AI je bedrijf geld besparen, omdat je bestaande personeel meer werk verzet en klanten beter bedient.
4. De technologie gaat zo snel! Hoe hou ik al deze ontwikkelingen bij?
O, deze voelen we helemaal. Zelfs hier bij Rinkel worden we soms een beetje duizelig van het tempo van de veranderingen. Het geheim is om je altijd af te vragen: wat betekent dit voor mij? Je hoeft niet te weten hoe AI werkt of wat de nieuwste innovatie van Big Tech doet. Je moet AI-oplossingen vinden die voor jou en je mensen makkelijk te gebruiken zijn. Toepassingen die je echt helpen je bedrijf beter te runnen. Laat de rest maar aan de techneuten over.
5. Werkt AI met mijn huidige software?
Dat is een lastige vraag omdat er zoveel software is... Maar over het algemeen heeft oudere technologie, zoals veel kassasystemen, extra aandacht nodig om met moderne AI-toepassingen te kunnen werken. Controleer dus altijd of een nieuwe oplossing werkt met wat je hebt, voordat je AI-technologie aanschaft.
6. Hoe zit het met privacy en gegevensbeveiliging?
AI heeft data nodig. Veel data. Maar wat gebeurt er als die data, zoals gespreksopnames, in verkeerde handen terechtkomt? Bij elke AI-oplossing die je in gebruik neemt, moet je deze vragen stellen. Bij Rinkel bouwen we al onze oplossingen vanaf het begin met privacy en gegevensbeveiliging in gedachten. Alle gespreksopnames worden bewaard op onze eigen beveiligde servers.
4 principes voor een soepele, verantwoorde en veilige uitrol van AI
- Sta open voor discussie over privacy, mogelijke risico's en de waarde die AI levert.
- Houd je aan de regels. Zorg dat je volledig voldoet aan de huidige wetgeving. Onder de AVG heb je toestemming nodig van je klanten en medewerkers om hun gegevens te gebruiken. Stop je data nooit in een openbaar AI-model zoals ChatGPT, dat alles opslaat en soms op onverwachte manieren gebruikt.
- Verwijder wat je niet nodig hebt. AI draait om waarde halen uit data, niet om het gedachteloos verzamelen van zoveel mogelijk gegevens. Gebruik alleen software waarmee een voor jou prettig niveau van gegevensgebruik en -retentie kunt instellen. Wat je niet hebt, kan nooit gestolen of gehackt worden.
- Maak het 'opt-in'. Succesvolle AI begint met vertrouwen van de gebruiker. Je verliest dit vertrouwen als je gegevens van mensen gebruikt zonder expliciete toestemming. Vertel eerlijk welke data je gebruikt en wat je ermee doet. Vraag vervolgens om uitdrukkelijke toestemming. En respecteer de keuze die mensen maken, wat er ook gebeurt.
Klaar om de mogelijkheden van AI te gaan verkennen? Wil je leren hoe AI je business beïnvloedt en je helpt slimmer, beter en efficiënter te werken?
Download onze gratis whitepaper
