Je eigen webwinkel beginnen: wat heb je nodig?

De NOS schreef afgelopen zaterdag een artikel: 12 van de 100 grootste webwinkels in Nederland bieden klanten niet de mogelijkheid om via de site rechtstreeks contact te krijgen met de klantenservice, terwijl dit van de wet wel moet.

Eerlijk is eerlijk, dat vonden wij veel. Dat terwijl het ook heel eenvoudig is tegenwoordig om zakelijke bereikbaarheid goed op orde te hebben. Of je je webshop nu in je eentje runt, of met een team van 20+.

Sinds 28 mei 2022 is het verplicht om een werkend telefoonnummer en e-mailadres op je website te vermelden. Sterker nog, de ACM (Autoriteit Consument & Markt) heeft een hele checklist openbaar staan voor bedrijven die via het internet kopen. Je moet namelijk allerlei informatie vermelden:

• De naam & handelsnaam waarmee jij je hebt geregistreerd bij de KvK
• Bezoekadres
• Je inschrijfnummer bij de KvK
• Je BTW-nummer
• Je e-mailadres en minimaal één andere mogelijkheid voor direct persoonlijk contact.

En bij dat laatste punt gaat het dus blijkbaar nog vaak fout. Dat terwijl hier wettelijk een boete op staat. Iets wat je natuurlijk koste wat kost wilt voorkomen: iedere boete is uiteindelijk zonde geld.

Nu denk je misschien: oké, die grote bedrijven worden niet beboet én hebben geen telefoonnummer of directe contactmogelijkheid op de website staan. Waarom zou ik dit dan wel moeten doen?

Behalve dat het een hele hoop transparantie biedt voor je klanten, wekt het ook vertrouwen. Zo weten klanten dat ze jou altijd kunnen bereiken en bij een serieuze webshop zijn.

Maar, wellicht net zo belangrijk is dat je door het vermelden van je zakelijke telefoonnummer op je website ook een heleboel irritatie voorkomt. Wat als iets niet goed gaat met een bestelling, bijvoorbeeld. Klanten behouden is immers net zo belangrijk als nieuwe klanten binnen halen.

Shopify is het meest bekende platform om een webwinkel te starten. Ook zij stellen dat het noodzakelijk is om een werkend zakelijk telefoonnummer te vermelden.

Behalve de eerdere vereisten die de ACM in de checklist geeft, heeft Shopify nog een aantal vereisten om te zorgen dat jouw webshop aan alle eisen voldoet:

• Algemene voorwaarden – dit is niet verplicht, maar wil je het wel inzetten is het wel belangrijk dat je voldoet om dit juridisch ook goed te regelen
• Privacy policy – je wilt dat andere bedrijven zorgvuldig met jouw data omgaan, dus is het goed om dit zelf ook te doen.
• Je moet toestemming vragen voor het plaatsen van cookies – je weet wel, die pop-ups die je krijgt op iedere nieuwe website die je bezoekt.
• SSL certificaat – zo houd je jouw website veilig en de data die jouw klanten meesturen. Zeker belangrijk vanwege de betalingen die je afhandelt via je webshop!

Meer weten over hoe je dit netjes regelt? Lees de checklist van Shopify.

Buiten deze vereisten vanuit wet- en regelgeving is het natuurlijk ook van belang dat je een bedrijfsnaam met een logo hebt, en weet welke producten je wilt verkopen. Check ook onze tips voor het bouwen van je eigen website! Zo is jouw Shopify webshop in een mum van tijd gereed voor de eerste verkopen.

Pro tip: Stel ook direct een Google Business Profile in. De ideale manier om nog meer betrouwbaarheid uit te stralen en je klanten kennis te laten maken met je merk. Gratis!

Als ondernemer wil je natuurlijk zo snel mogelijk winst draaien, je investering(en) terugverdienen en waarde bieden aan je klanten. Hoe je dat doet?

Wij delen 3 tips voor jouw Shopify webshop!
 

#1: Kies een template wat bij jou, je merk en je producten past

Wil je je webshop zelf bouwen en beheren? Zorg er dan voor dat je zo weinig mogelijk aanpast in de template. Dit maakt het makkelijker voor jezelf én de ontwikkeltijd een stuk sneller. Lees: binnen 1 dag geregeld. 

#2: Leer je weg kennen door Canva

Met Canva maak je eenvoudig de mooiste designs, maak je je afbeeldingen nét iets mooier met alle filters, maak je QR-codes en haal je de achtergrond weg. 

Slechts in minuten. 

Photoshop is hiermee voor veel bedrijven overbodig geworden: een programma waar je natuurlijk meer creatieve vrijheid hebt, maar wat een stuk lastiger is om onder de knie te krijgen. 

De perfecte tool dus voor iedere startende ondernemer met een webshop: zorg dat jouw artikelen de juiste achtergrondkleur hebben, laat jouw Instagram-account stralen en edit video’s voor je Reels. Voor slechts €12 per maand kun jij hiermee uit de voeten. (Of €0 als je voor het gratis account gaat!) 

#3: Test hoe jouw Shopify webshop werkt op mobiel

Een website die goed werkt op je mobiel is tegenwoordig goud waard. Voor veel (kleine) webshops is adverteren via TikTok, Instagram, Pinterest & Facebook het meest voor de hand liggend. En via wat voor toestel gebruik je die platformen?

Je mobiele telefoon.

Ook als je geen advertenties draait via sociale media is het vaak heel interessant om er wel een aanwezigheid op te bouwen. Hoe meer volgers, hoe beter. Want ook daarin geldt: hoe betrouwbaarder je overkomt.

Een groot gedeelte van je bezoekers komt via je telefoon. Sterker nog, uit onderzoek van Statista blijkt dat in Q1 van 2022, meer dan 20% van alle online aankopen via mobiel werd gedaan. Vergeleken bij Q1 2020 was dit iets meer dan 15%.

Daar zien we dus een sterke groei, eentje waarvan we kunnen verwachten dat het percentage nog verder groeit. Dit maakt het extra belangrijk om te zorgen dat jouw website ook goed werkt via je mobiel.

Heb je al een tijdje je webshop draaien? Dan kun je natuurlijk ook uit bijvoorbeeld Google Analytics halen hoe de verdeling is van jouw bezoekers: welk percentage via mobiel binnenkomt (en iets koopt) ten opzichte van desktop & tablets.
 

Terug naar bereikbaarheid. Tegenwoordig is het namelijk niet meer een strijd om een zakelijk telefoonnummer aan te vragen & in te stellen. Sterker nog: het is binnen een paar minuten geregeld én klaar voor gebruik!

Kies het telefoonnummer wat bij jou past, zo is jouw Shopify winkel één stap dichter bij het succes! 

• Een 085 nummer: een niet-geografisch gebonden zakelijk telefoonnummer. Oftewel, voor bedrijven met een landelijke uitstraling. Ideaal wanneer je door het hele land producten of services aanbiedt, of waarvoor het voor je klanten niet uitmaakt waar je je exact bevindt.
• Een 088 nummer: in essentie werkt een 088 nummer hetzelfde als een 085 nummer. Het grootste verschil is dat deze nummers enkel in blokken van 100, 1.000 of 10.000 worden uitgegeven en worden beheerd door de ACM. Ben je dus landelijk bereikbaar én wil je dat iedere afdeling of collega een eigen zakelijk nummer krijgt? Dan is een 088 heel handig!
• Een lokaal nummer: verkoop je jouw producten of diensten in één (of enkele) regio’s of wil je een betere band opbouwen met klanten uit een specifiek gebied? Dan raden we een regionaal nummer aan, zoals het 023 nummer voor regio Haarlem en 020 nummer voor Amsterdam bijvoorbeeld.

Ga je uiteindelijk jouw webshop uitbreiden naar het buitenland? Rinkel heeft naast een grote voorraad 085, 088 en regionale nummers ook vele internationale nummers op voorraad!


Wat is jouw eerste stap?