Het vertrouwen winnen van je klant: 5 tips om je omzet te verhogen

Hoe win jij het vertrouwen van je klant? Wist je dat vertrouwen invloed heeft op je omzet en het aantal klanten wat je hebt? Bedenk je maar eens: waar denk jij allemaal aan voordat je op ‘Betaal’ drukt in een webshop? Of akkoord geeft voor een zakelijke aankoop?

Check je de reviews? De ‘over ons’-pagina? De certificaten/keurmerken? Wat voor telefoonnummer ze gebruiken? Hoe de social media eruit ziet? Of zelfs het KvK-nummer? Je zoekt hier naar omdat je het vertrouwen wil verhogen. Is het wel een serieuze partij? Durf ik hier mijn geld aan uit te geven? Weet ik zeker dat ik krijg waar ik voor betaald heb?

Het maakt niet uit hoe jouw bedrijf in elkaar zit: of mensen aankopen doen van een paar euro, of een paar duizend euro, de aankoop zal niet worden gedaan als er geen vertrouwen is. Daarom hebben we dit blog geschreven met 5 tips (plus een bonus tip) om het vertrouwen van je klanten te winnen en zo de omzet te verhogen!

Wat we je willen meegeven, naast deze tips natuurlijk, is dat je je moet verplaatsen in jouw klant. Bedenk je goed wat jij zou willen ontvangen en hoe je behandeld wilt worden. En hoe jij omver geblazen kunt worden! Alleen dan zul je goed beseffen hoe je het vertrouwen van je klant wint.

Lees gauw verder voor al onze tips. ↓↓

Laatst geüpdatet: 16 november 2021

#1: Jij bent de expert

Je weet wat ze zeggen: content is koning! En zo is het maar net. Voor beginnende ondernemers, maar ook voor grotere bedrijven. Dit heeft met verschillende redenen te maken. 

Zo is het belangrijk om je klanten goed te informeren over de producten en diensten die je verkoopt. Denk bijvoorbeeld bij een online kledingwinkel aan:

• De jurk valt klein, we adviseren je om een maatje groter te bestellen.
• Het model op de foto is 176 centimeter en draagt maat S.

Bij diensten is het bijvoorbeeld goed om te vermelden hoe lang je bezig bent, het uurtarief en hoe het in zijn werk gaat.

Jij bent de expert in wat je doet, dus is het belangrijk dat je dit ook uitstraalt. Zo weet een klant direct wat er te verwachten valt en bouw je een vertrouwensband op. Ze komen namelijk nooit voor verrassingen te staan!

Naast dat je bij je producten en diensten zo veel mogelijk nuttige informatie zet, is het ook belangrijk om artikelen, blogs en whitepapers te plaatsen over jouw vakgebied. Natuurlijk vanwege het vertrouwen, maar ook om onder de aandacht te komen en te blijven bij jouw klanten. 

We blijven bij het voorbeeld van een online kledingwinkel. Relevante onderwerpen voor deze branche zijn onder andere: ethisch verantwoorde stoffen, de trends, stoffen en kleuren van het seizoen en verschillende manieren om een t-shirt te stylen. Dit zijn dingen die jouw doelgroep aanspreekt of antwoord geeft op vragen, wat ze vervolgens helpt om een beslissing te maken.

Door het schrijven van artikelen die jouw doelgroep interessant en/of belangrijk vindt, profileer jij je als expert op dit gebied. Mensen zullen jou vertrouwen en naar aanleiding van deze artikelen sneller geneigd zijn om een aankoop te doen. 

Ook voor business-to-business (B2B) bedrijven is het belangrijk om content te schrijven, om dezelfde reden als voor business-to-consumer (B2C). Die vertrouwensband opbouwen.

#2: Mond-tot-mondreclame is je beste vriend: alles voor de WAUW!

Als ondernemer heb je de keuze uit verschillende soorten advertenties en manieren om reclame te maken. Denk aan tv, radio, social media en Google advertenties. Maar, van al deze vormen van reclame weet de consument altijd dat het vanuit jou als bedrijf zijnde komt. 

(Kennen we ‘Wij van WC-Eend’ nog?)

Zo wil je natuurlijk niet communiceren ;-). Je kunt van jezelf altijd zeggen wat je wilt en het mooier maken dan het is. Juist daarom is het belangrijk om je ook (want je moet betaalde advertenties zeker niet vergeten in een marketing strategie!) te focussen op mond-tot-mondreclame. Niets zo betrouwbaar als een vriend(in), collega of familielid die tegen jou zegt dat bedrijf XYZ het geweldig doet. 

Ga voor die ‘WAUW’! Vind iets wat jouw service of product uniek maakt. En als het niet in jouw product lukt, denk dan eens aan de manier waarop het verpakt wordt. Personaliseer het, of voeg iets leuks toe. Het zijn de kleine dingen die ‘t doen!

Mensen praten graag over negatieve dingen, zoals wanneer iets grandioos fout is gegaan, maar hebben het ook vaak over dingen die weer heel erg goed zijn. Of boven verwachting! Als je dit weet te bereiken, haal je het meeste uit het meest betrouwbare kanaal van allemaal: mond-tot-mondreclame.

#3: Wees actief op social media

Social media is een ontzettend goede manier om vertrouwen op te bouwen. Want naast een medium waar mensen hun vakantiekiekjes delen, worden Instagram en Facebook ook veel gebruikt om bedrijven op te zoeken. 

Als je nog niet (actief) op social media zit, is hier dus een gemiste kans. Zorg dat je tenminste op één social media-kanaal actief bent, en plaats dit ook op je website zodat mensen hier gemakkelijk naartoe kunnen navigeren. 

Daarnaast is social media ook heel geschikt om een band met je klanten op te bouwen. Laat je nieuwste producten zien, kondig leuke dingen aan of deel memes. Deel wat jouw klanten leuk vinden. Wees niet bang om hiermee te testen! Ook via social media bouw je aan jouw merk en de betrouwbaarheid van je merk. 

Google Business Profile
Hoewel het niet echt een sociaal medium is, moet Google Business Profile ook niet vergeten worden. Het is het eerste wat mensen zien als ze jouw bedrijfsnaam zien op Google. 

Een goed gevulde, betrouwbaar ogende, Google Business Profile-pagina heeft:

• Een regionaal of landelijk telefoonnummer;
• Openingstijden;
• Een adres;
• Een website;
• Foto’s;
• Producten.

En nog meer! Hoe meer je van je bedrijf kunt plaatsen op Google Business Profile, hoe beter. Het is gratis en een makkelijke manier om de professionaliteit van jouw bedrijf te vergroten.

Update 16 november 2021: Google My Business is hernoemd naar Google Business Profile. Dezelfde functionaliteit, maar een andere naam.

#4: Verzamel reviews en beoordelingen

Reviews en beoordelingen zijn ontzettend belangrijk. Voor iedere ondernemer. Zeg nu zelf: wil jij niet van te voren weten hoe de mensen voor jou hun bestelling vonden? Of wat zij vonden van de service? Natuurlijk!

Verzamel actief reviews. Lang niet iedereen zal het doen, maar de mensen die het doen, zijn mooi meegenomen. Reviews die je anders niet had gehad! 

Met reviews maak je direct duidelijk dat je een serieuze partij bent die te vertrouwen is. Mits je natuurlijk een goede score hebt. Maar als goede ondernemer komt dat vast goed! Bovendien kun je van alle reviews leren; ook negatieve. Hoe jij omgaat met negatieve reviews zegt veel over jouw bedrijf en jou als ondernemer.

#5: Optimaliseer jouw website

Kijk eens kritisch naar jouw website. Ziet het er betrouwbaar uit? Oogt het persoonlijk? Zijn er dingen die je mist, anders zou verwoorden of zou toevoegen? Wat doen je concurrenten? En waarom doen zij dat? 

In de bedrijfswereld wordt overal over nagedacht om het optimale resultaat te behalen. Dus ook de details!

Een aantal tips om jouw website te optimaliseren voor betrouwbaarheid:

• Zet je je KvK nummer ergens goed zichtbaar;
• Laat jezelf (en je team) zien via een Over Ons-pagina. Inclusief foto’s, namen en eventueel een verhaaltje over jou en het ontstaan van je bedrijf;
• Wees transparant over wat je aanbiedt;
• Keurmerken en betalen met iDeal op de website;
• Zorg dat alles goed werkt en optimaliseer de processen. Zoals het bestelproces of de filters in je webshop.

#Bonus: Een zakelijk telefoonnummer

We horen je denken: hallo open deur... Maar geloof me, we zouden het er niet in zetten als het niet 100% waar was! Met een 085 nummer of regionaal nummer laat je namelijk in één oogopslag zien dat je een serieus bedrijf bent. 

Doen we direct een testje met wat we in de intro al hebben behandeld: verplaats jezelf in de klant. Dus, wat zou jij ervan vinden als jij een product of dienst wilt aanschaffen/afnemen bij jouw eigen winkel? En je ziet daar een 06 nummer staan als bijvoorbeeld klantenservice of supportlijn?

Precies... Lees meer over waarom je een vast telefoonnummer nodig hebt in ons eerdere blog.

Een vertrouwensband opbouwen kost tijd en moeite. Hoewel het vertrouwen in een oogwenk beschaamd kan worden, duurt het opbouwen vaak veel langer. Verwacht dus ook niet direct veel effect te zien van je inzet; dit groeit geleidelijk.

Houd vooral in de gaten of er meer of grotere aankopen worden gedaan, of dat er meer bezoekers op je website komen. Op je social media is het belangrijk om een oogje in het zeil te houden op het aantal volgers/likes die je pagina heeft, en of je ergens in getagd (@) wordt of je #hashtags worden gebruikt. Dat is een teken dat er over je gepraat wordt en je meer tractie krijgt.

Dus, met welke strategie gaat jouw bedrijf het vertrouwen van klanten winnen?