Telecomtrends voor het MKB: wat kun je verwachten in 2025

2025 wordt een belangrijk jaar voor telecommunicatie in het midden- en kleinbedrijf (MKB). Met snelle technologische ontwikkelingen is het essentieel om te weten hoe je deze trends kunt benutten om je communicatie te verbeteren, kosten te verlagen en concurrerend te blijven. Dit zijn de vijf belangrijkste trends die je niet mag missen.

Kunstmatige intelligentie (AI) gaat veel verder dan alleen chatbots. In 2025 zullen tools zoals realtime analyses en automatische rapportages onmisbaar zijn in telecommunicatie.

Een goed voorbeeld is het gebruik van AI voor directe transcripties van gesprekken, gecombineerd met sentimentanalyse en automatische samenvattingen. Dit verbetert niet alleen de klantenservice, maar helpt ondernemers ook bij het nemen van datagedreven beslissingen.

Zo kan een groothandelaar bijvoorbeeld klantgesprekken analyseren om veelvoorkomende vragen te herkennen en processen in de supply chain te optimaliseren. Bedrijven zoals Dialpad lopen al voorop in deze AI revolutie door integraties met meer managementsystemen te bieden en hun (AI) functies continu te verbeteren.

Traditionele telefonie maakt steeds vaker plaats voor virtuele oplossingen die mobiliteit, gebruiksgemak en kostenbesparing bieden. Virtuele mobiele nummers stellen MKB’s in staat om hun communicatie overal te beheren, zonder afhankelijk te zijn van een fysieke telefoonlijn.

Stel je een adviesbureau voor met een team op afstand op verschillende plekken. Met een virtueel telefoniesysteem kunnen ze ervoor zorgen dat klanten alsnog altijd de juiste persoon kunnen bereiken. Zet meerdere nummers in de doorschakeling en stel openingstijden in voor elk nummer—alles zonder een fysiek kantoor nodig te hebben.

De Europese markt voor IP-telefonie en UCaaS groeit jaarlijks met 8,5%, volgens Mordor Intelligence. Dit laat zien dat bedrijven, waaronder MKB’s, steeds vaker kiezen voor cloudgebaseerde oplossingen.

Uit cijfers van Eurostat blijkt dat 70% van de EU-bedrijven in 2022 een basisniveau van digitalisering bereikte. Toch lopen veel MKB’s achter op het doel van de EU voor 2030. De populariteit van virtuele telefonie groeit dankzij de voordelen van cloudtechnologie en de noodzaak om verder te digitaliseren.

Voor MKB's wordt het in 2025 essentieel om communicatie te integreren met dagelijkse tools. Het koppelen van je virtuele telefoniesysteem aan CRM's helpt bij het automatiseren van herhalende taken, zodat je je kunt richten op wat echt belangrijk is.

CRM-voorbeelden voor 2025:
HubSpot CRM: Ideaal voor groeiende bedrijven dankzij de gebruiksvriendelijke interface en gratis functies. De integratie met telefonieplatforms maakt het mogelijk om oproepen automatisch te loggen.
Pipedrive: Perfect voor salesteams, optimaliseert leadtracking en verwerkt realtime oproepgegevens.
Zoho CRM: Een populaire keuze voor MKB's dankzij de betaalbare prijzen en geavanceerde opties zoals AI-integratie.

Tegen 2025 wordt naast deze bekende tools verwacht dat nicheplatforms, afgestemd op specifieke sectoren zoals vastgoed of consultancy, populairder zullen worden.

Duurzaamheid is een prioriteit geworden voor bedrijven, en de telecomsector is daarop geen uitzondering. In 2025 wordt verwacht dat MKB's meer milieuvriendelijke praktijken zullen toepassen, zoals het verminderen van fysiek hardwaregebruik en het implementeren van cloudgebaseerde oplossingen om hun ecologische voetafdruk te verkleinen. Zo zullen de ondernemers met 2 telefoons afnemen en het gebruik van 2 nummers op 1 telefoon toenemen, 

Belangrijke initiatieven:

• Energieoptimalisatie met AI: Kunstmatige intelligentie zal worden ingezet om het energieverbruik in telecominfrastructuren efficiënter te beheren.
• Gebruik van hernieuwbare energie: Bedrijven zullen investeren in schone energiebronnen om hun datacenters en operaties van stroom te voorzien.

Telecommunicatie vormt de ruggengraat van elk bedrijf. Door nieuwe technologieën zoals kunstmatige intelligentie, virtuele telefonie en slimme integraties te omarmen, kun je de manier waarop je jouw bedrijf runt volledig optimaliseren. Het implementeren van deze trends in 2025 is cruciaal om succesvol te blijven.