Ontdek de geheimen van WhatsApp Business
Op zoek naar slimme trucjes en handigheden in WhatsApp Business? Wij denken van wel! Met bijna de hele Nederlandse (en ver daarbuiten) bevolking actief op WhatsApp, wil je hier natuurlijk het meeste uithalen. Zeker ook, omdat WhatsApp Business volledig gratis is. Dus: goedkoop én doeltreffend.
WhatsApp Business biedt vele functies die zijn ontworpen om je klantenservice te verbeteren. Met directe communicatie, geautomatiseerde antwoorden en gepersonaliseerde interacties kun je effectiever in contact blijven met je klanten. Geef je online aanwezigheid een boost en zet WhatsApp Business nóg effectiever en slimmer in om te communiceren met klanten, leveranciers & partners. Daarnaast helpt het je ook een duidelijke scheiding te behouden tussen werk en privé-berichten.
Meer weten over de basis van WhatsApp Business? Check dan ook ons andere blog: "Alles wat je moet weten over WhatsApp Business: kosten, voordelen en meer!"
Wat is het verschil tussen WhatsApp en WhatsApp Business
Hoewel WhatsApp en WhatsApp Business op elkaar lijken, vervullen ze verschillende behoeften.
- WhatsApp: WhatsApp is ontworpen voor persoonlijk gebruik. Het stelt je in staat om te chatten, spraak- en videogesprekken te voeren en foto's en video's te delen met vrienden en familie. Het is gemaakt om in contact te blijven met dierbaren.
- WhatsApp Business: WhatsApp Business heeft alle functies van WhatsApp, met extra's die bedrijven helpen beter te communiceren met klanten. Deze extra's omvatten geautomatiseerde antwoorden, bedrijfsprofielen en tools om je chats te organiseren en labelen. Je kunt ook een productcatalogus maken om je aanbod direct in de app te tonen. Het helpt bij het verbeteren van je klantenservice, omdat het gemaakt is om soepel te communiceren met klanten en het biedt je klanten een gemakkelijke manier om contact met je op te nemen.
Werk en privé gescheiden houden met WhatsApp Business
Een van de grootste voordelen van het gebruik van WhatsApp Business is dat het je in staat stelt om een duidelijke scheiding te behouden tussen je persoonlijke en professionele leven door verschillende telefoonnummers te gebruiken. Door je zakelijke nummer van Rinkel te koppelen aan whatsApp Business, kun je al je zakelijke berichten beheren op een ander platform dan je persoonlijke berichten. Zo kun je aan het einde van de dag je WhatsApp Business meldingen uitschakelen en ongestoord genieten van je vrije tijd. Deze functie verhoogt niet alleen je productiviteit, maar is ook essentieel voor een betere werk-privébalans. Bovendien geeft het een professioneel imago, aangezien klanten contact met je opnemen via je zakelijke nummer en niet je persoonlijke nummer. Hulp nodig bij het instellen van je WhatsApp Business account? Je leest het hier.
Verhoog je engagement met WhatsApp Business: zet je catalogus in de spotlight
Je producten of diensten op een aantrekkelijke manier laten zien heeft invloed op je omzet. Net zoals waar je dit laat zien en hoe makkelijk het is om iets bij jou te kopen. En met WhatsApp Business heb je er één plek bij waar je jouw producten/services onder de aandacht kunt brengen. Met de Showcase functie.
Maak optimaal gebruik van de Showcase functie door mooie foto's van je producten en/of services te uploaden en voeg linkjes toe zodat gebruikers eenvoudig een aankoop kunnen doen.
Maar hoe helpt dit je klantenservice te verbeteren?
- Visuele uitstraling: Mooie afbeeldingen trekken direct de aandacht van klanten en maken je aanbod aantrekkelijker.
- Gemak: Het maakt het voor klanten gemakkelijk om te zien wat je aanbiedt en met directe links naar je website vereenvoudig je het aankoopproces, wat de klanttevredenheid verhoogt.
- Realtime-updates: Houd je catalogus up-to-date met nieuwe producten en aanbiedingen, zodat klanten altijd de meest recente informatie hebben.
Nog niet overtuigd? Stel je voor: je hebt een bakkerij en verkoopt 15 verschillende soorten cupcakes. Je wilt natuurlijk dat zoveel mensen dat weten én dat ze het eenvoudig kunnen kopen. Nu zijn cupcakes altijd al onweerstaanbaar, maar met mooie foto's en daar direct een link direct naar jouw bestelpagina te zetten maak je het nóg makkelijker voor klanten om cupcakes bij je te bestellen.
Direct weten hoe je de catalogus instelt om je producten/diensten in de spotlight te zetten? Het is heel eenvoudig, check de video!
Automatische berichten: ervaar de rust
Automatische antwoorden zijn een beetje te vergelijken met een persoonlijke assistente. Het grote verschil? Deze werken 24/7 en hebben geen pauze nodig! Stel bijvoorbeeld automatische antwoorden in om te laten weten wanneer je openingstijden zijn en wanneer chatters een reactie kunnen verwachten.
Inspiratie nodig? Wat dacht je van: "Bedankt voor je bericht aan [Bedrijf X]. We zijn momenteel gesloten en zullen je bericht in behandeling nemen we onze deuren weer openen. We zijn iedere werkdag van 9 tot 17 geopend (uitgezonderd feestdagen)."
Maar, geautomatiseerde berichten stel je bijvoorbeeld ook in als welkomstbericht als je wél open bent: "Welkom bij [Bedrijf X]. Bedankt voor je bericht! Wij reageren doorgaans binnen 5 minuten. Gaat jouw vraag over een lopende bestellen? Dan vragen we je vriendelijk om je ordernummer vast op te zoeken. Zo kunnen we je direct helpen! Groet, [Bedrijf X].
Zo stel je direct verwachtingen en weet jouw chatter waar hij/zij aan toe is en bescherm je tegelijkertijd je privétijd. Dit helpt een goede klantenservice te behouden door klanten geïnformeerd te houden en de kans op gemiste berichten te verkleinen.
Houd je status up-to-date: serveer je klanten het laatste nieuws
Je klanten betrokken houden bij je merk is ontzettend belangrijk. Met de status op WhatsApp Business doe je dat op een eenvoudige en laagdrempelige manier. Geef ze het laatste nieuws, speciale aanbiedingen of laat klanten weten wanneer je een evenement organiseert.
Heb je bijvoorbeeld nieuwe producten in je webshop? Probeer je iets nieuws? Heb je een nieuw kantoor? Heb je een andere aankondiging? Neem je je klanten een dag mee in jouw leven? Je kunt het zo gek niet bedenken of het is geschikt voor in je WhatsApp status!
Door je status up-to-date te houden blijven klanten niet alleen op de hoogte, maar bouw je ook enthousiasme op rond je merk. Deze regelmatige updates en communicatie zorgt voor een sterkere relatie met je klanten, wat de algele ervaring met je merk verbetert.
Gebruik polls op WhatsApp Business & haal informatie op bij je klanten
Via polls of peilingen op WhatsApp Business haal je eenvoudig informatie op bij klanten. Je kunt in WhatsApp Business niet zomaar chats starten zonder toestemming. Maar zodra je dat wel hebt, kun je ook beginnen met het versturen van polls of enquêtes.
Hoe je dat doet? Ga in WhatsApp Business naar een chat, klik op de tekstbalk en vervolgens op het plusje (+). Hier klik je op de optie 'peiling'. Vul in wat jij wilt weten en laat je chatter antwoorden! Gebruik het bijvoorbeeld om feedback te krijgen over je product of dienst, om je bedrijf verder mee te verbeteren.
WhatsApp Business biedt tal van functies die je helpen bij het runnen van je onderneming. Bij Rinkel streven we ernaar dat onze klanten deze voordelen optimaal benutten. Met het vaste zakelijke nummer wat aan WhatsApp Business is gekoppeld, wordt het verbeteren van je werk-privébalans een stuk eenvoudiger. En hoef je daarvoor niets op te geven. Dat wil jij toch ook?
