Meet the Team: Mike "Monsma" Monsma
Aan het hoofd van Team Netwerk (en vertrouwd lid van Team Support én Team BHV, want onze Mike kan alles) vind je de 2 meter lange Mike Monsma, op kantoor ook wel bekend als “Monsma” of “Monsmaatje”.
Mike was er als één van de eersten bij en heeft samen met Jeroen, Jesper en Dennis het merk Rinkel opgezet vanaf 2015. En nog steeds knalt hij iedere dag weer (met veel plezier) aan het merk en de infrastructuur!
Komt de naam Mike je bekend voor? Dat kan kloppen! Naast zijn collega Arthur is hij ook de persoon die vaak de telefoon opneemt om vragen te beantwoorden en problemen op te lossen.
Nou Mike, wat is het eerste waar mensen aan denken als ze jouw naam horen?
Geen idee! Ik ben zelf eigenlijk ook wel heel benieuwd naar wat mensen nu eigenlijk denken als ze mijn naam horen.
Mike is natuurlijk een korte naam die vaak voorkomt in Nederland, maar toch komen ook daar weer verschillende varianten van voorbij: Maik, Mieke, of als afkorting van Maikel of Michael.
Dus mijn collega’s Jesper (die vaak Jasper genoemd wordt) en Lichelle (die ook veel varianten van haar naam voorbij ziet komen) hebben er niet als enige last van!
Je hoort bij Team Netwerk én bij Team Support. Wat doe je dan precies allemaal bij Rinkel?
Ik heb de leiding over Team Netwerk binnen Rinkel. Wij doen ons uiterste best om ervoor te zorgen dat jouw telefoongesprek de juiste route aflegt van en naar ons netwerk, met de beste audiokwaliteit. Zodat jij altijd bereikbaar blijft op je vaste nummer.
In technische taal betekent het dat ik verantwoordelijk ben voor de infrastructuur en de server-laag waarop de diensten van Rinkel draaien. Je kunt daarbij denken aan het optimaliseren van de hardware-laag, networking, monitoring, onderhouden van contacten met aangesloten carriers, de roadmap en planning.
Oftewel: als er iets niet werkt, is het aan mij om het zo snel mogelijk op te lossen. Of het nu 14:00 is of 03:00 uur!
Wat is je favoriete kantoor uitspraak?
“Joe”
Bij ons op kantoor is dit een uitspraak die heel normaal is geworden en veel op Slack te vinden is, ons interne chatprogramma. Het is een kort en krachtig woord wat we vaak gebruiken om een zin af te sluiten of gedag te zeggen.
Het is voor ons een synoniem van “Is goed hoor”. Maar we gebruiken het ook als je ergens helemaal gefrustreerd door bent. Het enige wat je dan kunt zeggen is “Joe” en weglopen.
Ik kan mijn lach dan ook niet altijd onderdrukken als een collega een volledig epistel heeft geschreven waar veel tijd in is gestoken, inclusief goede argumenten, en dat andere collega’s alleen met “Joe” reageren. (Natuurlijk wel altijd als geintje, daarna zijn we weer serieus.)
Joe!
Wat vind je het leukste aan werken bij Rinkel?
Vanaf het prille begin tot heden is het gewoon echt een geweldige ervaring geweest.
Toen Jesper en Jeroen in 2015 de eerste versie van Rinkel hadden opgezet en eindelijk naar beneden kwamen vanaf de zolder, zag ik dat het een geweldig idee was waar ik maar wat graag aan mee wilde werken.
Zo geschiedde en ben ik in 2015 bij Rinkel gekomen! Sindsdien zijn we onwijs hard gegroeid, hebben we ups en downs gehad en zijn we van start-up naar scale-up gegaan.
Hoewel we een dienst leveren aan ondernemers zie je dat iedereen binnen het team van Rinkel ook echt zelf die ondernemersmentaliteit heeft en dat maakt het werken bij Rinkel geweldig!
Wat vind je het leukste aan Team Netwerk?
Rinkel is een SaaS-dienst (Software as a Service) en daar heb je een goed geoliede infrastructuur voor nodig. Met het netwerk team zijn wij dan ook continu bezig met de nieuwste technieken om dit te verbeteren, te onderhouden en te monitoren.
Het idee dat al bijna 6500 bedrijven (met 10.000+ eindgebruikers!) gebruik maken van de dienst geeft je een enorme drive. Maar ook een groot verantwoordelijkheidsgevoel om ervoor te zorgen dat al deze 10.000 gebruikers 24/7 bereikbaar zijn en blijven op hun vaste nummer(s).
Bij Rinkel ontwikkelen we alles zelf in-house en zijn we niet afhankelijk van derde partijen. Dat merk je ook in de werkzaamheden. Vaak is er het gevoel dat we aan het pionieren zijn en dat maakt het onwijs leuk.
Denk hierbij aan onze nieuwste functie, de Webphone, waar we de techniek “WebRTC” voor hebben gebruikt. Omdat deze techniek nieuw is, hebben we vrijwel alles vanaf de grond af op moeten bouwen. Dan is het mooi om elk team perfect afgestemd op elkaar als één te zien werken om een nieuwe functie neer te zetten.
Laat ‘t dan ook nog eens een veelgevraagde functie zijn waar we ontzettend veel ondernemers heel blij mee gaan maken! Dat is gewoon echt heel leuk.
Welk probleem of welke frustratie van klanten wil jij oplossen?
Naar mijn idee zitten we bij Rinkel goed op één lijn hierover en sluit ik me volledig aan bij wat Jesper eerder al zei: Telecomoplossingen zijn in het algemeen alles behalve gebruiksvriendelijk.
Daarom focussen we bij ons Rinkel op een telefonieoplossing waar eenvoud belangrijk is en waar wordt geluisterd naar de gebruikers. Inclusief functies die iedereen kan instellen en beheren vanuit zijn of haar broekzak en waar een stabiel gesprek zonder haperingen de standaard is.
Maar ook is de klantenservice bij veel andere telecombedrijven ver beneden maat. Zo sta je al snel een halfuur in de wacht om vervolgens naar 3 verschillende afdelingen te worden doorverbonden, om op te hangen met een onbevredigend antwoord.
Vanaf het begin van Rinkel hebben wij ons gericht op onze eindgebruikers. Als ondernemer heb je geen tijd om een half uur in de wacht te staan. Daarom zorgen wij er ook voor dat Team Support je vrijwel direct te woord staat en nemen we altijd de tijd voor je (bij ons is er geen timer waarin het gesprek afgerond moet zijn).
Mocht je er behoefte aan hebben dan helpen we je stapsgewijs met het instellen van jouw Mijn Rinkel-omgeving en geven we uitgebreid advies. Zo doen wij iedere dag weer ons best met Team Support om iedere klant een fijne ervaring te bezorgen.
Het is dan ook erg leuk om dit terug te lezen in de reviews die onze klanten schrijven.
Oké, nu kennen we werk-Mike Maar wat doe je zoal als je niet aan het werk bent?
Voor corona was ik vaak in de sportschool te vinden. Inmiddels is dat anders en ben ik juist een paar weken bezig aan de voorbereiding om weer een keer te gaan, na 1.5 jaar.
In de weekenden ga ik graag weg om een rondje te rijden op de motor. Maar dan wel alleen met lekker weer, want als het regent moet ik weer poetsen en daar houd ik niet zo van.
Ook ga ik graag uit eten met mijn vrouw. We waarderen lekker eten en zijn dan ook dikwijls te vinden in een goed restaurant. (Volgens mijn collega’s ben ik dan ook de persoon die niet kookt en ieder weekend uit eten gaat.)
Wat is je favoriete vakantie locatie?
Oh, dit is een hele lastige! Ik vind het namelijk geweldig om rond te reizen en ook wintersport sla ik liever niet over. (Er staat niet voor niets op de Over Ons-pagina dat ik ontdekkingsreiziger ben geweest in een vorig leven!)
Maar als ik dan toch echt een keuze moet maken, dan wil ik heel graag nog een keer terug naar de Malediven. Daar ben ik met mijn huwelijksreis naar toe geweest.
Ik kan je zeggen: het is exact zoals op de foto’s uit de reisbrochures met de bounty stranden en palmbomen. Er is dan ook niets mooier dan ‘s ochtends wakker worden op een eiland met alleen de oceaan in zicht!
Wat is je favoriete drankje?
Dat ligt aan de dag en de tijd!
Iedere ochtend begin ik met koffie om wakker te worden en tijdens de lunch neem ik eigenlijk altijd een Aloë Vera-drankje. Ook wel een “Aloetje” genoemd. Als ik geen Aloetje neem dan vragen mijn collega’s of ik ziek ben!
Meerdere William Shakespeares bij Rinkel?
Aan iedereen die bij ons in de “Meet the Team”-categorie wordt geïnterviewd vragen we of ze de Archetype quiz willen invullen. Jesper en Lichelle gingen Mike voor. Zij waren beiden de intellectual archetype en Lichelle was ook spiritual.
Mike is (geheel toevallig) ook intellectual! Net als William Shakespeare en zijn mede-collega’s! Zo hebben we veel William Shakespeares bij Rinkel dus!
De aanwezigheid van meerdere William Shakespeares bij Rinkel is veelbelovend voor Team Netwerk, want intellectuals zijn data gedreven, houden van nadenken en leren graag! Dat zijn goede kwaliteiten voor iemand die verantwoordelijk is over het hele netwerk van Rinkel.
Is er nog iets anders wat je kwijt wilt aan onze lezers?
Met Team Support zijn we aan het “overwegen” om de Rinkel band op te richten. De hele dag door zingen we in het Support-hok hits uit de jaren ‘90 en de ‘00s. Hoewel Arthur zegt er soms lichtelijk gek van te worden, betrap ik hem er toch stiekem op dat hij altijd gezellig meedoet.
En de dames van Team Marketing doen eigenlijk nooit onze deur dicht, dus misschien willen zij wel meedoen!
Wil jij ook lid worden van de Rinkel band? Bekijk al onze vacatures!
