Meet the Team: Martijn Knol

Wat doe je precies bij Rinkel? 
Customer support managen draait om het leveren van excellente customer service en het introduceren van gepolijste support processen.

Ik leid ons team van Support specialisten. Wij beantwoorden telefoontjes en zorgen ervoor dat bugs en ander digitaal ongedierte gesmoesjd worden door klant feedback te melden. Uiteindelijk zetten we alles om tot KPI’s, rapporten en dashboards zodat we concrete cijfers hebben in plaats van onderbuik gevoelens.
 

Welk probleem of frustratie van klanten los je het liefste op?
Wij willen garanderen dat onze klanten het meeste halen uit Rinkel. Dit betekent natuurlijk dat wij klantproblemen zo spoedig mogelijk moeten oplossen. Dus daar ben ik vaak mee bezig. Maar het betekent ook dat we terugkerende frustraties moeten herkennen en voorkomen dat ze nog een keer vóórkomen. Het is ook een stukje advies geven aan klanten over de beste instellingen voor hun profiel.

Maar waar ik het meeste plezier aan heb is als onze klanten met slimme verbeteringen en functies komen en deze dan doorsturen naar Team Development om te kijken of en hoe we dit kunnen realiseren.
 

Wat vind je het leukste aan werken bij Rinkel?
Er hangt een ‘no-nonsense’ sfeer op kantoor en op Slack wanneer we thuiswerken. Dit komt allemaal door mijn Rinkel collega’s en dat is precies wat ik nodig heb.
 

Wat vind je het leukste aan Team Support? 
De balans tussen hun volle overtuiging in de Rinkel oplossing, hun toewijding aan collega’s en klanten en hun vaardigheid om overal de humor van in te zien. Zelfs in gemaakte foutjes.
 

Heb je een ‘Gouden tip’ om gefocust te blijven op kantoor of werkend vanuit huis?
Ik probeer me bezig te houden met slechts één ding tegelijk. Dus ik maak iets netjes af of parkeer het tijdelijk voordat ik doorga naar het volgende. Dit helpt met het inplannen van belangrijkere taken voor momenten waar ik kan werken zonder onderbreking. Ik zou ook verdwaald raken zonder mijn agenda.

Mijn geheime techniek? Hele luide heavy metal af te spelen. Dan komt er niks of niemand meer door je geluid heen. Dat is ook enorm aan te raden!
 

Wie inspireert jou? 
Mijn familie is mijn inspiratie. Hen gelukkig en gezond houden en zien zien hoe ze er voor elkaar zijn wanneer tijden onvermijdelijk een keertje tegen zitten. Dat is wat mij echt uit bed krijgt elke ochtend.
 

Wat is je favoriete quote?  

 

Het is een citaat van de beroemde auteur van De Kleine Prins. Toen hij 'Terre des Hommes schreef had hij het over het maken van machines, maar ik denk dat het op elk aspect van mijn werkveld kan worden toegepast dus ik probeer deze quote altijd te onthouden. Om iets te creëren wat zo eenvoudig mogelijk is in functionaliteit is de grootste inspanning nodig. Ik noemde hoe het melden van klant feedback een groot gedeelte van mijn baan was. Dat betekent dat wij constant hard werken om te zorgen dat Rinkel zo makkelijk mogelijk te gebruiken is voor onze klanten.
 

Wat is je favoriete kantoor gezegde?
Sinds ik en MacBooks het niet goed met elkaar kunnen vinden ben ik (tot nu toe) de enige op kantoor met een Windows laptop. Dit betekent natuurlijk dat ik vaker het doelwit ben wordt van flauwe grapjes.

Wanneer iets niet goed werkt zoals het hoort hoor ik gauw een stem die zegt: “Dat krijg je met een Windows”.  Ik moet daar altijd wel om lachen, wetende dat Windows gewoon veel beter is natuurlijk.
 

Als je voor een dag iemand anders kon zijn, wie zou dat zijn en waarom?
Een tuinier. Mijn achtertuin is hard toe aan een goede snoei en opknapbeurt maar ik kan niet zeggen dat ik geniet van tuinwerk. 

Als tuinier zou ik dit eindelijk uit te weg kunnen ruimen met een lach op m'n gezicht.
 

Wat is je archetype?
Ook Martijns archetype is getoetst met onze test. Martijn is voornamelijk intellectueel gevolgd door zorgdrager. Dat betekent dat Martijn een perfecte diner gast is en altijd slimme gespreksbijdragen levert met respect voor de luisteraars. Als Rinkel collega's die vaak met Martijn hebben geluncht kunnen wij dit bevestigen!
 

Wat is je favoriete vakantiebestemming?
Ik heb geen specifieke favoriete locatie. Hoewel ik het niet erg zou vinden om terug te gaan naar één van de volgende locaties: Berlijn, New York, Lissabon of Parijs.

Mijn favoriete vakanties zijn 'city trips'. Prachtige steden waar ik bezoek kan brengen aan parken, musea, en het allerbelangrijkste: historische plekken. Oh en als aller- allerbelangrijkste: platenwinkels.

Voor mijn ideale vakantiebestemming houd ik gewoon deze vuistregel aan: Zolang ik maar geen zand tussen m'n tenen krijg of teken achter mijn oren, ben ik blij!
 

Wat is je favorite drankje? 
Ik drink het liefst koffie in de ochtend, water over de dag verspreid en een glas rode wijn als de kinderen naar bed zijn. Op zware dagen gooi ik deze volgorde misschien een beetje door elkaar.
 

Wat doe je het liefst in je vrije tijd?
Wanneer ik niet bezig ben met het voorkomen dat mijn tweejarige de autoweg op rijdt met zijn fietsje of ik mijn dochter naar kunstles breng, geniet ik van lezen, films kijken en muziek luisteren.