Hoe wij Rinkel bij Rinkel gebruiken voor optimaal klantcontact

Bij Rinkel geloven we in de kracht van eenvoud en efficiëntie. Als ondernemer, medewerker of eigenaar heb je een zakelijke communicatie tool nodig die naadloos integreert in je dagelijkse bedrijfsprocessen. Daarom hebben we Rinkel ontwikkeld: een zakelijk telefonieplatform dat zich volledig aanpast aan jouw unieke behoeften.

Ons betrouwbare netwerk garandeert uitstekende gesprekskwaliteit, zodat je onbezorgd kunt vertrouwen op je telefoniesysteem. Allemaal zodat jij kunt focussen op wat echt belangrijk is: je bedrijf laten groeien.

En hoewel we dag in, dag uit ondernemers zoals jij helpen met het instellen van hun account, sleutelen we zelf bijna nooit aan ons account. Want ook bij Rinkel, gebruiken we natuurlijk Rinkel. En daar hoef je na het instellen eigenlijk niet meer naar om te kijken.

Bij Rinkel beheren we meerdere zakelijke telefoonnummers voor verschillende afdelingen en natuurlijk de Nederlandse, Spaanse en Zweedse helpdesk. Ons systeem past zich flexibel en eenvoudig aan op de beschikbaarheid van de teamleden, waardoor ze minder tijd kwijt zijn aan handmatige aanpassingen en meer focus kunnen behouden op de klantenservice.

Om jou zo snel mogelijk van dienst te zijn, zorgen we er natuurlijk voor dat als jij naar onze Support-afdeling belt, bij alle beschikbare Support-collega's de telefoon tegelijkertijd overgaat. Of dat nu via de telefoon is, of de Webphone: we gebruiken beide!

En zijn we net allemaal bezet? Dan beland je in de wachtrij. Geen zorgen: dat gebeurt vaker niet dan wel. En als het al wel gebeurt, dan is het maar heel kort.

Zoals je weet staan we iedere werkdag van 9 tot 17:30 voor je klaar. Om onze werk-privébalans te beschermen en te voorkomen dat we iedere dag de doorschakeling moeten aanpassen, hebben we openingstijden ingesteld.

Na 17:30 of in het weekend krijg je automatisch een welkomstbericht. Hierin vertellen we dat we gesloten zijn en je binnen onze openingstijden terug kunt bellen, of ons een e-mail kunt sturen. Blijf je dan nog aan de lijn? Dan kan je een voicemailbericht in te spreken. Die beluisteren we zodra we weer geopend zijn.

Zo zijn we optimaal bereikbaar en beschermen we tegelijkertijd onze privétijd.

Bij Rinkel is het heel eenvoudig om onze diensten zelf te gebruiken, zelfs met een volle agenda of als we onderweg zijn. Of we nu tussen afspraken reizen of vanuit huis werken, met de Rinkel-app beheren we gemakkelijk oproepen en berichten. Zo blijven we altijd in contact met onze klanten en ons team, zonder aan ons bureau gebonden te zijn.

Bijvoorbeeld, als we gaan lunchen of onderweg zijn naar een afspraak hebben we Rinkel altijd bij ons via de mobiele app. En als we even niet kunnen opnemen, kan Rinkel onze oproepen automatisch doorsturen naar een collega of naar onze voicemail. Op deze manier missen we nooit een belangrijke oproep en kunnen we berichten beantwoorden hoe het ons uitkomt.

Ook gebruiken we onze integraties. De belangrijkste? De integratie naar Slack: zo weten we van al onze collega’s wanneer ze bezet zijn en wanneer ze beschikbaar zijn. Handig voor Team Support onderling, maar ook voor onze andere collega’s!

Deze integratie is een voorbeeld van hoe we technologie gebruiken om onze werkprocessen te vereenvoudigen.

We zijn ontzettend enthousiast over onze nieuwste functie: AI Insights en gebruiken het dan ook geregeld! Met AI Insights hebben we altijd inzicht in onze Support-gesprekken en kunnen we eenvoudig gesprekken terugvinden, problemen sneller identificeren en kijken wat onze klanten bezighoudt. 

Ideaal voor onze Support-afdeling, want op deze manier kunnen we je nóg beter helpen en onze algehele dienstverlening verbeteren.