Jouw zakelijke telefonie klaar voor de feestdagen: 4 tips
Jazeker, het is alweer bijna zover: met nog 8 dagen tot Black Friday, 17 dagen tot Sinterklaas, 37 tot Kerst en 43 tot Oud en Nieuw, moeten we echt alweer gaan nadenken over hoe we de feestdagen gaan inrichten. Bij wie Kerst vieren? Wat doen met Oud en Nieuw? En lootjes of surprises met Sinterklaas?
Maar ook keuzes die je voor je onderneming moet maken. Blijf je bijvoorbeeld volledig bereikbaar tijdens de feestdagen? Of juist niet? Of wil je je klanten een andere ervaring geven, door bijvoorbeeld Jingle Bells in de wachtrij af te spelen?
We geven je 4 handige tips voor je telefonie tijdens de feestdagen. Lees gauw verder! ↓
Laatst bijgewerkt: 16 februari 2023
#1: extra collega's in de doorschakeling zetten
Stunt je met een speciale actie tijdens Black Friday, of beleef je tijdens de feestdagen je jaarlijkse hoogtijdagen? Zet dan extra collega’s in de doorschakeling, zodat zij ook telefoontjes van klanten kunnen opvangen en jou ondersteunen.
Zo hoef je niet in je eentje alles op te vangen en kun je je ook focussen op het verwerken en inpakken van orders. En, het belangrijkste: zo ben je ook nog op tijd voordat Sinterklaas aan de deur staat, of het Kerstdiner wordt opgediend.
Alle abonnementen bij Rinkel zijn maandelijks en direct actief. Oftewel: altijd binnen een paar klikken op- en afschalen. Makkelijker kan haast niet!
#2: openingstijden aanpassen, zakelijke voicemail inspreken of de antwoordservice inschakelen
Hanteer je tijdens de feestdagen speciale openingstijden? Stel dan op tijd je openingstijden in! Zo weet je zeker dat je niet gebeld wordt terwijl je gesloten bent, of komen de belletjes juist wel door als je speciaal langer geopend bent.
Wat wil je dat er buiten je speciale openingstijden gebeurt? Stel een speciale zakelijke voicemail in voor bijvoorbeeld de Kerstdagen, of laat de antwoordservice opnemen wanneer je bedrijf gesloten is!
#3: een wachtrij instellen
Druk, druk, druk! Je weet hoe het gaat: je bent al druk en dan belt ook nog eens iedereen tegelijk. Terwijl jij net vuistdiep in verpakkingsmateriaal zit, of net je 3e telefoontje in 10 minuten ophangt.
Stel een wachtrij in: speciaal gemaakt voor dit soort momenten. Raak je beller niet direct kwijt, maar laat ze wachten (met speciale kerst wachtmuziek!) totdat je weer tijd hebt voor de volgende beller.
Staan er tijdens de feestdagen structureel te veel mensen in de wachtrij en zie je het even niet meer zitten? Zet extra collega’s in de doorschakeling en verdeel de drukte onderling. Of kies voor een keuzemenu!
#4: een speciaal welkomstbericht instellen
Heb je een speciale actie, of wil je je bellers gewoon al in de Kerststemming brengen voordat ze je echt aan de lijn hebben? Of wil je meedelen dat je tijdens Kerst gesloten (of juist geopend) bent?
Ga dan voor een speciaal welkomstbericht. Zoals:
- “Ho, ho, ho! Welkom bij [Bedrijfsnaam]. De Kerstman is bij ons al langs geweest en heeft voor iedereen een cadeautje achtergelaten! Op 24 december 15% korting op alle bestellingen in onze webshop! Heb je een vraag, of wil je graag een medewerker spreken? Blijf dan aan de lijn.”
- “Welkom bij [Bedrijfsnaam]. Wij zijn iedere werkdag geopend van 9:00 tot 17:00. Eén van onze medewerkers staat je zo snel mogelijk te woord. Speciaal voor Sinterklaas hebben wij een tijdelijke actie: 15% op alle aankopen in onze webshop! Meer info? Bezoek dan onze website [website.nl].
- “Welkom bij [Bedrijfsnaam]. Op 25 en 26 december hanteren wij speciale openingstijden en zijn wij geopend van 10:00 tot 15:00. Eén van onze medewerkers staat je zo spoedig mogelijk te woord.”
Je webshop & voorraad beheren vanaf je computer en tegelijkertijd bellen? Gebruik dan de nieuwe Rinkel Webphone! Beschikbaar voor alle abonnementen.
Tip: Ga voor het ultieme gesproken bericht tijdens de feestdagen en bestel een professionele voice-over. Kwaliteit gegarandeerd!
Je ziet het: ook al is het nog zo druk tijdens de feestdagen, dan nog zijn er tal van oplossingen zodat jij toch het hoofd koel kunt houden als het op je telefonie aankomt. Zonder dat je daarvoor je hoofd letterlijkein de sneeuw hoeft te drukken.
Direct je instellingen aanpassen, of alvast je speciale voicemail of welkomstbericht inspreken?
