Automatische nummerherkenning instellen voor je zakelijke nummer

Automatische nummerherkenning: Ook wel je Beller-ID of Caller-ID genoemd en onderdeel van je nummerweergave. Jij belt een klant, partner of leverancier met je vaste telefoonnummer. Iemand die jouw zakelijke nummer niet in zijn/haar adresboek heeft staan. Hoe zorg je er dan voor dat ze toch zien dat het jouw bedrijf is wat er belt?

Hoe vervelend is het wanneer er een verkeerde bedrijfsnaam wordt afgebeeld bij een inkomende oproep? Of nog erger zelfs: wanneer jouw vaste nummer wordt gemarkeerd als spam of potentiële fraude. Om eerlijk te zijn liepen we hier zelf ook tegenaan. Na onze rebranding van Bereik naar Rinkel op 17 mei 2022, kregen mensen nog altijd “Bereik.io” te zien wanneer wij hen belden.

We hadden onze Google Business Profile bedrijfsnaam al aangepast naar Rinkel, maar toch bleef “Bereik.io” in beeld. En we snapten maar niet waarom. Dit was toch hoe het moest? Uiteindelijk hebben we, na veel graaf- en speurwerk, toch de oplossing gevonden! En die delen we nu maar wat graag met jou. Lees gauw verder!

Goed nieuws: Het is zo gepiept! Althans, voor Samsung wel. Dankzij Hiya. Nooit meer een onbekend nummer in je display.

We vermoeden dat het ook voor andere Android toestellen hetzelfde werkt, maar van Samsung kunnen we het bijna garanderen. Samsung en Hiya hebben namelijk een samenwerking in het kader van de “Smart Call technologie”.
 

Een onbekend nummer traceren

Het gaat in essentie zo: Hiya heeft een internationale database met een heleboel bedrijven en hun telefoonnummer(s). Ofwel: een verzameling van gestructureerde data. Deze database hebben zij weer gekoppeld aan Samsung, die bij iedere inkomende oproep door de database van Hiya gaan. Als er een match is met de bedrijven in deze database, zal Samsung de bedrijfsnaam tonen in plaats van het telefoonnummer wat je belt.

Het mooie is: deze functie op je Samsung staat standaard aan. Daarom zien Android-gebruikers vaker bedrijfsnamen in beeld.

Dit systeem van Hiya bestaat om jou en anderen te helpen met het identificeren van telefoontjes en te beschermen tegen ongewenste oproepen. Zoals wanneer er sprake is van spam oproepen of bij verwachte fraude. Het is ook zeer goed te gebruiken voor bedrijven!

Google heeft overigens ook een samenwerking met Hiya. Vermoedelijk om de database aan te vullen met informatie die door bedrijven wordt ingevuld in Google Business Profile.

1. Ga naar dit formulier in de FAQ van Hiya (Engels)
2. Selecteer "Register your business information with Hiya"
3. Vul alle velden van het formulier in en verstuur het
4. Er wordt je om bewijs gevraagd, het meesturen van de website van je bedrijf waar ook het nummer op wordt vermeld is vaak voldoende.

Het duurde voor ons ca. 2 werkdagen voordat onze automatische nummerherkenning was veranderd van Bereik.io naar Rinkel.
 

Wat als mijn nummer wordt gemarkeerd als spam of fraude?

Ook dan kun je het formulier van Hiya invullen, alleen selecteer je in dit geval “I have a problem with the information shown for my phone number” en vul de velden van dit formulier in.

Ook wanneer je een iPhone hebt, kun je Hiya gebruiken. Echter, moet je hiervoor wel de app gedownload hebben vanuit de App Store. En aangezien weinig iPhone-gebruikers deze app gedownload hebben, is dit geen oplossing voor jouw klanten en partners met iPhones. Zij blijven jouw 085 nummer of 010 nummer zien als ze je nummer niet hebben opgeslagen.

Wil je zelf weten welke nummers jou bellen? Dan is het natuurlijk wel interessant om de Hiya app te downloaden!

Overigens heeft apple wel een ‘soort’ automatische nummerherkenning functie. Apple scant bij inkomende oproepen namelijk door jouw e-mails heen, om te kijken of het betreffende nummer in een e-mail voorkomt. Zo werkt de automatische Caller-ID van Apple.

Echter moet je hier wel specifiek toegang voor geven. Ga hiervoor naar je Instellingen > Telefoon > Nummerherkenning. En zorg dat dit aan staat.

Maar goed, zelfs wanneer deze functie aan staat is het (uit ervaring) geen garantie dat het zakelijke telefoonnummers herkent.

Let op: Rinkel biedt geen ondersteuning voor het versturen van tickets bij Hiya. Hiya is een externe partij welke geen affiliatie heeft met Rinkel. Heb je vragen over Hiya, dan raden we je aan om Hiya zelf te contacteren.