AI in actie: hoe je nu en in de toekomst AI gaat gebruiken voor klantcontact

AI is overal en iedereen heeft het erover. Bij Rinkel doen we meer dan praten. We zijn druk bezig met het bouwen van AI-oplossingen voor ondernemers zoals jij. Oplossingen die je kunt gebruiken zonder technische kennis van AI en zonder lang, ingewikkeld IT-project. In dit artikel laten we je 3 manieren zien waarop we al AI in onze producten hebben geïntegreerd en 4 manieren waarop AI ondernemers in de toekomst zal helpen.

We verbeteren continu onze producten om jou en je mensen te helpen meer werk gedaan te krijgen en hun werk beter te doen. AI, en in het bijzonder de geavanceerde taalmodellen achter applicaties als ChatGPT, maken nu al drie toepassingen mogelijk die het zakelijke en het persoonlijke leven van jou en je medewerkers verbeteren: 

Het schrijven van gespreksverslagen kost veel tijd en is foutgevoelig. Doe je het direct na het gesprek, dan ben je niet beschikbaar en moeten klanten misschien wachten. Doe je het later, dan ben je belangrijke details vergeten. De huidige AI-modellen kunnen een telefoongesprek nauwkeurig uitschrijven en samenvatten, inclusief lijsten van alle actiepunten, prijzen en genoemde data. Dit bespaart kleine, drukke teams zoals het jouwe veel tijd. 

Als je telefoongesprekken een tijd lang uitschrijft en analyseert komen er patronen naar voren. Stel je voor dat je elke week een e-mail krijgt met daarin de onderwerpen die je team met klanten heeft besproken en de vragen die mensen stelden (plus de antwoorden die ze kregen). Die kun je dan vergelijken met de onderwerpen van vorige week. Zo leer je wat je klanten van week tot week bezighoudt. Dit is geen verre toekomst. We werken hieraan en hopen deze functionaliteit binnenkort te lanceren. 

Op sociale media en chat is sentimentanalyse van klantgesprekken (het bepalen of een gesprek een positieve, neutrale of negatieve toon heeft) al een tijdje beschikbaar. Nu taalmodellen spraak begrijpen, brengen we deze mogelijkheid naar de telefoon. AI zet sentiment om in gestructureerde, bruikbare data en helpt je om problemen snel te zien en je bedrijf in de juiste richting te sturen. 

Bij sentimentanalyse is het belangrijk om op te merken dat dit een monitoring-tool is die je kunt gebruiken om te leren en je bedrijf en medewerkers te ontwikkelen. Het is geen mechanisme om de prestaties van medewerkers te beoordelen en zal dat ook nooit worden. Ondanks alle technologie en data is het nog steeds moeilijk om 'een glimlach te meten'. En, zoals iedereen weet, kun je niet elke klant die belt tevreden stellen. We willen nooit dat AI beoordeelt wat een persoon heeft gedaan. Dat kan alleen een ander mens. 

Al deze toepassingen komen voort uit de mogelijkheid om spraak om te zetten naar geschreven tekst. Maar de mogelijkheden gaan veel verder dan deze eerste drie toepassingen. AI-transcriptie levert je een berg aan data die grote taalmodellen zoals GPT, de kracht achter ChatGPT, kunnen gebruiken. 

Wat we nu doen bereidt ons voor op wat nog komen gaat: 

Stel je voor dat je niet alleen in je documenten zoekt, maar ook in je telefoongesprekken. Wat hebben we vorige week afgesproken? Welke beloftes hebben we gedaan? Wanneer was die volgende afspraak? Nooit meer een opname terugluisteren of een klant lastigvallen met overbodige vragen. 

In de volgende stap kan informatie van een telefoontje direct aan een relatiebeheersysteem (CRM) of planningstool worden toegevoegd. Alleen al zeggen dat je iets gaat doen, is genoeg om het op je todo-lijst te zetten. Een afspraak maken met een klant wordt automatisch in je agenda gezet. Alle genoemde materialen of details worden naar de medewerkers gestuurd die het voorbereiden en uitvoeren. 

Hoe meer data je verzamelt, hoe beter je verbanden ziet tussen gesprekken en algemene trends. Eén boze klant is een incident. Twee kan toeval zijn. Maar een plotselinge toename van negatieve telefoontjes kan duiden op een serieus probleem met je product of dienst. Met genoeg data kun je de trend koppelen aan een specifiek product, regio of klantsegment. Zo zal AI je helpen te zien wat er gaande is en actie te ondernemen. 

Het zal je misschien verbazen, maar wij zien onszelf niet als een telefoniebedrijf. Wij willen jou – de ambitieuze, hardwerkende ondernemer – helpen je doelen te bereiken. Dat doen we door de technologie te ontwikkelen die jij nodig hebt en hem gebruiksvriendelijk te maken zodat je er meteen mee aan het werk kunt. In de toekomst heb je zoveel data over de vragen die klanten telefonisch stellen dat AI de meeste kan beantwoorden via het kanaal dat je klant kiest. Of het nou chat, e-mail, video of ‘text to speech’ (automatisch gegenereerde spraak) is. Zo kunnen je drukke medewerkers zich richten op zaken die empathie en creativiteit vragen en die je bedrijf helpen groeien. We zijn er nog niet, maar over een paar jaar wel. 

Klaar om de mogelijkheden van AI te gaan verkennen? Wil je leren hoe AI je business beïnvloedt en je helpt slimmer, beter en efficiënter te werken?

Download onze gratis whitepaper