5 trends in (mobiele) zakelijke telefonie voor de komende 5 jaar
Veel is veranderd in de afgelopen jaren als het gaat om zakelijke communicatie. En - neem het maar van ons aan - er staat nog veel meer te gebeuren. Maar geen zorgen; wij zijn hier om je bij te praten.
Op de hoogte blijven van de nieuwste trends kan een groot verschil maken in hoe effectief je communiceert en in contact blijft met je klanten en teamleden. Dus laten we de 5 belangrijkste toekomstige trends voor de komende 5 jaar verkennen!
1. AI in zakelijke telefonie
AI wordt al een paar jaar gebruikt in de telecomsector. Het wordt gebruikt als een virtuele assistent voor klantenservice: bijvoorbeeld als door AI-gestuurde chatbots die:
- routinevragen kunnen afhandelen
- directe ondersteuning kunnen bieden
- interacties kunnen personaliseren op basis van gebruikersvoorkeuren.
Maar dat is niet alles. In de toekomst zal AI steeds meer dienen als een virtuele assistent in zakelijke telefonie en veel werk uit handen nemen. Het zal automatisch zakelijke telefoongesprekken analyseren en samenvatten, wat betere inzichten zal bieden in de behoeften en klachten van (potentiële) klanten. Het implementeren van AI in jouw zakelijke telefonie zal je helpen sneller te werken en inzicht te krijgen in nieuwe zakelijke kansen. Je kunt AI nu al implementeren in jouw bedrijf met diensten zoals AI Insights van Rinkel.
2. Mobiele zakelijke communicatietools
Nu werken op afstand steeds gebruikelijker wordt, zijn mobiele communicatietools essentieel om je team verbonden en productief te houden. Of je nu brainstormt over nieuwe ideeën, projecten beheert of een belangrijk zakelijk gesprek hebt met een potentiële klant, toegang hebben tot verschillende platforms op jouw mobiel is een game-changer voor ondernemers die vaak onderweg zijn, omdat het ervoor zorgt dat je altijd en overal kunt ondernemen. Slack is een voorbeeld van een mobiele zakelijke communicatietool. Het integreren van een vast nummer op je mobiel stelt jou en jouw team ook in staat om altijd en overal samen te werken.
3. Nieuwe mogelijkheden via API
Telecomproviders zullen steeds meer gaan werken met API's (Application Programming Interface). Een API is een manier voor twee of meer programma's om met elkaar te communiceren. Het is een soort software-interface dat een dienst aanbiedt aan andere softwareprogramma's. Het zal de efficiëntie van je bedrijf verhogen door administratieve taken te automatiseren, je favoriete systemen te integreren en processen te stroomlijnen.
4. Diverse communicatiemiddelen
Bedrijven richten zich steeds meer op het bereiken van klanten via verschillende communicatiemiddelen. Van sociale media en chat-apps tot traditionele e-mail en telefoon. Klanten willen communiceren via het platform van hun voorkeur. Om op te vallen in een wereld met veel concurrentie, is het belangrijk om veel verschillende communicatiekanalen aan te bieden. Een potentiële klant zou gemakkelijk naar een concurrent kunnen gaan wanneer je niet het communicatiemiddel aanbiedt dat zij willen gebruiken. Dit vereist flexibiliteit en de mogelijkheid om consistent te zijn over alle kanalen. Een voorbeeld van een bedrijf dat verschillende communicatiemiddelen gebruikt, is Amazon. Naast hun interactie via de website en mobiele app, zijn ze ook erg aanwezig op sociale mediaplatforms zoals Twitter en Facebook.
5. Geïntegreerde communicatie
Geïntegreerde communicatie (UC) omvat alle communicatiemiddelen (telefonie, chat, video, e-mail) op één geïntegreerd platform. Bedrijven gebruiken UC om communicatie efficiënter te maken en de productiviteit te verhogen. Met UC kunnen werknemers naadloos schakelen tussen verschillende communicatiemiddelen en apparaten, ongeacht waar ze zich bevinden. Een voorbeeld van een UC-tool is Microsoft Teams: dit biedt online vergaderingen, audio- en videogesprekken, chat, bestandsdeling en opslag, allemaal geïntegreerd in één platform.
Het belang van trends in zakelijke telefonie
Het is cruciaal om trends in zakelijke telefonie in de gaten te houden om relevant te blijven en je te onderscheiden van concurrentie. Door gebruik te maken van nieuwe communicatiemiddelen en strategieën kun je efficiënter werken en tegelijkertijd je klanten tevredener maken. Je kan het zien als het klaarstomen van je bedrijf voor de toekomst en alles wat er komen gaat. Dus zelfs als je net begint, kan het bijhouden van trends het verschil maken en succes opleveren voor je bedrijf.
