3 tips om bel angst te overwinnen als ondernemer

Misschien heb je er geen last van, en misschien heb je niet door dat je er last van hebt. Generaties sinds de opkomst van snelle smartphones zijn steeds minder belminuten aan het opmaken. Snelle alternatieven zoals een appje of een mailtje zijn letterlijk binnen handbereik en vereisen, als allerbelangrijkste, geen direct contact.

Misschien gaat het om een sollicitatie, misschien een werkgever. Hoe dan ook wordt de telefoon, wanneer het juist nodig is, vaak op de hoorn gelaten.

Persoonlijk ken ik het gevoel goed. Mailtjes sturen is het makkelijkste. Maar als je na een tijd geen antwoord krijgt, wat dan? Ik vertelde mezelf dan dat het bedrijf toch niet het antwoord had wat ik zocht, in plaats van telefonisch contact op te nemen.

Je loopt veel kansen mis door dit gevoel. Bedrijven ontvangen vaak honderden mailtjes en tegen de tijd dat zij aan jouw mailtje toekomen is het misschien al te laat. In mijn zoekopdracht naar een leuke stageplek kwam het geregeld voor: Ik had zoveel tijd gestopt in een goede mail, maar na twee weken had ik nog geen antwoord. Het moment dat ik eindelijk begon met bellen, kreeg ik direct een kennismakingsgesprek bij 2 leuke stageplekken! Dergelijke situaties zul je zelf ook geregeld tegen zijn gekomen en voor mensen met bel angst gebeurt dat waarschijnlijk nog regelmatig.

Het fenomeen bel angst is een bekend begrip maar laat me het toch even kort introduceren.  

Wat is de echte wetenschap achter het fenomeen? Veel experts zijn het eens: de angst voor bellen of gebeld worden is een vorm van sociale fobie.  

Corine Dijk, psycholoog en gedragswetenschapper zegt dat het waarschijnlijk komt door de onderliggende angst voor onvoorspelbare situaties. Je weet niet wat de reactie gaat zijn en je moet snel reageren. Je kent het gevoel vast wel: Je staat in de douche en ineens schiet een geweldige reactie binnen die je eigenlijk op je sollicitatie had moeten zeggen. Nu baal je. Had je het maar gezegd op het moment waar het uitmaakte. 

Dit gevoel is één van de grootste redenen waarom je (misschien) liever gewoon een mailtje stuurt. Bij een mailtje of een appje heb je hier geen last van. Je hebt namelijk de tijd en ruimte om na te denken over je antwoord en kun je de perfecte sollicitatiebrief of het perfecte antwoord op een vraag sturen. Met een mailtje of appje voorkom je directe confrontatie en voelen afkeuringen minder persoonlijk.

En ondanks dat we het hebben over de opmars van bel angst, is telefoneren de wereld absoluut niet uit. De afgelopen 3 jaar is het aantal belminuten met 43% gestegen! Ondanks het bestaan van onder anderen WhatsApp. Maar met telefonie prominenter zichtbaar in de maatschappij stijgen ook de angstgevoelens van (voornamelijk) de nieuwere generatie.

Maar waar maken we ons druk om? Zeg nou zelf. Op het moment dat jij een telefoontje ontvangt neem je toch ook niet boos op? Nee natuurlijk niet, dus waarom moeten we bang zijn dat de ontvanger van ons telefoontje dat wel doet? 

Iedereen heeft wel eens last van sociale stress en mensen ervaren het gevoel van angst rondom belletjes vaak vanaf hun tienerjaren tot hun middelbare jaren. Maar de groep die de meeste kansen mist dankzij bel angst zijn studenten en jongvolwassenen. Onderwijs instituut motivaction toetste dat bijna 40 procent van de mensen tussen de 18 en de 30 het ervaart. 

Het generatie overheersende fenomeen gaat invloed hebben op jonge ondernemers. Het probleem is dat de generatie onvoldoende belt. We zijn het niet meer gewend. Slechts 35 procent van jongeren voert regelmatig een telefoongesprek.

Zelfs een doktersafspraak maken wordt als ongemakkelijk ervaren. De realiteit blijft, dat bellen een belangrijke rol op de werkvloer blijft hebben. Salesgesprekken of klantcontact zijn niet te vermijden. Daarbij tonen de KvK cijfers dat jongeren steeds eerder de bedrijfswereld intreden. Dat betekent dat een steeds groter gedeelte van de mensen in de professionele omgeving bel angst ervaart en hierdoor in de problemen kan komen. De momenten van contact horen bij ondernemerschap en zullen hoe dan ook gebeuren.
 
Misschien denk je nogsteeds: "Ik stuur wel een mailtje." Maar dat is niet altijd de oplossing.

Waarom is het sturen van een mailtje niet altijd een goed idee? Je schrijft de perfecte reactie of vraag en toch gaat het mis in de communicatie. 

Bij een geschreven gesprek gebeurt er vaak het volgende: De woorden zijn er wel, maar de lezer wordt de verteller. Waar jij de intonatie en toon had kunnen gebruiken om het verhaal te versterken, verliest het bericht de betekenis door het scherm.

• Jouw stemkracht raakt verloren 
• Reactie krijgen kan lang duren 
• Jezelf verdedigen, onderbouwen is lastig 

Bovendien zijn er sneller miscommunicaties, omdat de lezer op zijn eigen manier jouw teksten interpreteert. Zo kan het zijn dat jouw vrolijke mail heel anders binnenkomt bij je ontvanger. 

Dus allemaal stoppen met WhatsAppen en weer terug naar het bellen? Nee, er zijn zeker scenario’s waar een mailtje of een appje gepast is. WhatsApp Business is een hele geschikte optie voor je bedrijf. Maar we grijpen te snel naar het toetsenbord in plaats van ons telefoonboek. Er heersen serieuze blokkades en angstgevoelens. Dus wat kunnen we er aan doen? 

Zoals gezegd zijn we het niet meer gewend. Dus leer er aan te wennen! Maak bellen een gewoonte door vaker te kiezen voor een telefoontje dan voor een appje. Begin met je familie en vrienden en leer je eigen stem kennen.  

Nu is het jouw beurt. Pak de telefoon op en ga aan de slag. Hieronder staan wat van onze tips om het oefenen wat makkelijker te maken.

Dit zijn wat tips & tricks die wij aanraden om je bel angst te bestrijden:

1. Bereid je goed voor op je gesprekken: het helpt als je voor je telefoontje opschrijft wat je wilt bespreken zodat je dat niet kan vergeten.
2. Loop niet te lang naar dat nummer staren in je telefoon-app. Geef twijfel geen ruimte en klik zo snel mogelijk op de groene knop. 
3. Wees niet bang om even te herhalen wat er is besproken. Telefoongesprekken gaan vaak erg snel dus een momentje pakken om even tussendoor samen te vatten is niet gek. Daarbij geeft je tijd om na te denken over je antwoorden. 

Dit zijn een paar handige tricks om je wat comfortabeler te maken met bellen. Alleen er is maar één manier om echt over je bel angst heen te komen: Gewoon doen! Heel flauw maar Shia LaBeouf heeft wel gewoon gelijk. Als we terug kijken naar onszelf dan hebben we gemerkt dat bel angst minder en minder wordt zodra je het gewoon vaker doet.

Dus onze nummer 1 tip is exposure therapy. Oftewel: gewoon doen! De reden is heel simpel: sinds wij er niet meer aan gewend zijn, moeten wij er weer aan gaan wennen.

Een andere goede manier om in controle te blijven over jouw bel angst is door te weten wanneer je beter kunt bellen en wanneer je beter kunt mailen of appen. Hieronder staan een paar scenario’s met de aanbevolen communicatiemethode. Bestudeer ze en oefen er mee.

3 Scenario’s waar je beter kunt bellen

• Als je gelijk iets moet / wilt weten 
• Stagezoektocht 
• Interviews waar je wilt doorvragen

3 Scenario’s waar je beter kunt appen/mailen

• Als je vraag geen haast heeft 
• Om een afspraak te bevestigen 
• Opvragen van data of exacte informatie 

Houd je aan deze scenario's om gewend te raken aan het idee van telefoontjes en je bel angst te verhelpen.

Dus, waar wacht je nog op? Pak de telefoon op en laat jouw stem horen!

Er zijn andere mogelijkheden die je kan overwegen als je echt liever de telefoon niet oppakt. Whatsapp-Business is een professionele communicatievorm die je gewoon gebruikt op dezelfde manier als je normale Whatsapp. Ook Telegram heeft opties voor zakelijk gebruik. Begin daar mee en werk ondertussen achter de schermen aan je belskills!