De 3 redenen waarom luisteren naar je klanten zo belangrijk is
De klant is koning. Toch?
Goed, of je het daar nu mee eens bent of niet: de input van je klanten is wel enorm waardevol! Zie je klanten als een soort ‘gratis adviseurs’.
Waarom?
Dat is heel eenvoudig: je klanten zijn al bekend met je product of service en hebben het actief gebruikt. Zij weten dus als geen ander wat je eraan kunt verbeteren, of welk probleem en welke frustratie je er nu echt mee oplost.
Dat gebruik je vervolgens weer in je website, e-mail en advertenties om nieuwe klanten mee te bereiken. En je klanten voelen zich gehoord, waardoor de kans groter is dat ze meer bij jou gaan kopen! Zo bouw je een langdurige relatie op met klanten en draai je meer omzet.
Klinkt goed in de oren, niet? We nemen je mee door de 3 redenen en onze tips & tricks voor klantinput!
#1 Je klanten zijn je ambassadeurs
Het krachtigste medium? Mond-tot-mond reclame.
Mensen vertrouwen hun naasten het meeste wanneer het gaat om aankopen. Het is onderzocht: 92% van de mensen vertrouwen aanbevelingen vanuit vrienden en familie meer dan iedere andere vorm van reclame.
Zorg dus voor positieve ervaringen en verander je klanten in je ambassadeurs. De beste vorm van marketing die er is!
#2 Blije klanten = meer bestellingen!
Hoe meer omzet hoe beter, toch?
Het principe is simpel: als een klant blij is met jou, je service en je product, is de kans groter dat wanneer dezelfde frustratie of hetzelfde probleem weer opgelost moet worden, ze opnieuw bij jou een bestelling plaatsen.
Zo haal je op de lange termijn meer winst uit dezelfde klant.
En heb je een product of dienst op abonnement? Dan voorkom je zo natuurlijk opzeggingen.
#3 Verbeter je diensten en producten
Wat was nu écht de reden dat die klant bij jou een bestelling plaatste? Welk probleem heb je opgelost? Wat vonden ze het beste aan je product of dienst? En hoe kun je het nog verder verbeteren?
Aan wie kun je dit beter vragen dan aan je klant? Zij weten immers als geen ander hoe het precies zit, wat ze misten en wat ze het beste vonden.
Zo kun jij je product of service verbeteren en belangrijke feedback toepassen in je website, advertenties en e-mails om nieuwe klanten mee binnen te halen!
Hoe luister je naar je klanten?
Je kunt moeilijk iedere klant gaan opbellen en ze uitgebreid interviewen. Daarom zijn er nog een aantal andere handigheidjes om toch het ‘gesprek’ aan te gaan.
- Via e-mail: Er zijn een heleboel programma’s waarmee je na aankoop, bijvoorbeeld na een aantal dagen, kunt vragen of klanten een review kunnen achterlaten of een formulier kunnen invullen.
- Via een poll: Er zijn ook veel mogelijkheden om een korte poll op je website te plaatsen, waarmee je vragen aan je klanten kunt stellen.
- Bellen: Ja, het kan natuurlijk wel. Kies er een aantal uit en bel ze op. Kwalitatiever dan dat wordt het niet! Maar het kost natuurlijk wel veel tijd.
Houd bij waarover de meeste van je vragen en/of opmerkingen gaan. Zo weet je waar je nog wat moet schaven.
Luisteren naar je klanten is natuurlijk één ding, er iets mee doen is een tweede! En ook dat is een kunst.
Bij Rinkel zetten we ons ook dagelijks weer in voor onze klanten en doen we ons best om naar ze te luisteren. Zo nemen we altijd de feedback van onze klanten mee wanneer we nieuwe functies (willen) bouwen.
En dat klantcijfer waarmee we pronken (9+!) zegt ook al een hele hoop over hoe wij erin staan. Luisteren naar klanten is één van de belangrijkste dingen bij Rinkel!
Meer tips & tricks? Volg ons op LinkedIn, Instagram en Facebook!
