¿Por qué solo recibo llamadas en mi móvil y no en el Webphone?

La solución está en la lista de desvío de llamadas. Solo puedes recibir llamadas en el navegador si has activado la opción de desviar. Aquí te explicamos cómo configurar esta opción.

¿Por qué necesito tener el desvío de llamadas en mi cuenta?

Hay dos maneras de formar parte de la lista de desvío de llamadas de Rinkel:

• A través de tu número de teléfono móvil.

• A través de la cuenta de usuario de Rinkel.

Si solo activas el número de móvil en la lista de desvío de llamadas, la llamada no sonará a través del Webphone. En ese caso, solo desviaremos la llamada a tu teléfono móvil.

Sin embargo, el Webphone está vinculado a tu cuenta y no solo a tu número de móvil. Sabemos que podemos desviar llamadas a tu usuario cuando inicias sesión en My Rinkel. Esto se debe a que el Webphone está conectado a tu cuenta.

Si deseas recibir llamadas del navegador, necesitas formar parte de la cola de espera del desvío de llamada con tu número de móvil vinculado a la cuenta. Ahora solo tendrás que usar el Webphone en My Rinkel.

¿Cómo agrego una cuenta a la lista de desvío de llamadas?

En primer lugar, comprueba si tu número de móvil está en la lista de desvío de llamadas:

1. Ve a My Rinkel > Números.

2. Selecciona el botón Editar en "Desvío de llamadas".

3. ¿Ves el número de móvil (sin el nombre de usuario, como en el ejemplo de abajo) en la lista de desvío de llamadas?

Entonces tu cuenta todavía no se ha vinculado y no puedes usar el Webphone. Puedes modificarlo siguiendo estos pasos:

1. Haz clic en tu nombre o en el icono para abrir tu perfil en My Rinkel (ordenador).

2. Introduce tu número de móvil debajo.

3. Guarda los cambios.

4. Comprueba el cambio en Números.

¿Ahora ves un nombre en la lista de desvío de llamadas? ¡Estupendo!

1. Inicia sesión en el Webphone para recibir llamadas entrantes a través del navegador.