¿Cuáles son los primeros pasos a seguir para activar el menú de bienvenida?

Para empezar, establece tus preferencias en el menú de bienvenida:

1. Ve a my.rinkel.com e inicia sesión con tu nombre de usuario.

2. Situate en "números" dentro del menú principal.

3. Recuerda que el reenvío de llamadas y el menú de voz no se pueden habilitar al mismo tiempo. Activar el menú de voz deshabilita automáticamente el reenvío de llamadas, si este estaba configurado.

4. Haz clic en "editar" en el menú de bienvenida.

5. Selecciona la grabación que funcionará como mensaje de bienvenida en tu menú, donde indiques acciones como "presiona 1 para ir a ventas, presiona 2 para hablar con marketing". Debe ser una grabación previa que detalle las opciones disponibles para el cliente.

6. Elige la cantidad de veces que deseas que se repita la grabación.

7. Haz clic en el número correspondiente a cada opción (ej., número 1) y elige la acción adecuada para cuando el cliente presione esa tecla o ninguna.

8. Dentro de cada tecla, puedes configurar una grabación adicional, por ejemplo, un mensaje de agradecimiento antes de transferir la llamada a un agente. Realiza estas grabaciones en el menú 'grabaciones'.

9. Decide a quién transferir la llamada o si prefieres enviar al usuario al buzón de voz. Si eliges buzón de voz, solo guarda los cambios. En este ejemplo hemos enviado al usuario al buzón de voz.

10. Si optas por transferir la llamada, configura la transferencia específica para esa tecla, incluyendo opciones para una cola de espera o qué hacer si nadie responde.

11. Guarda los cambios para finalizar la configuración de tu menú de voz.

¿No encuentras el clip de audio que quieres en la lista? Ve a Grabaciones en My Rinkel para grabar o subir una nueva grabación.

¿Quieres saber más sobre la configuración del menú de bienvenida?

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