¿Qué es la cola de espera y qué puedo hacer con ella?

En este artículo responderemos a las siguientes preguntas:

• ¿Qué es una cola de espera?

• ¿Cómo configuro una cola de espera a través de My Rinkel en el ordenador?

• ¿Cómo configuro una cola de espera a través de My Rinkel en mi iPhone?

• ¿Cómo configuro una cola de espera a través de My Rinkel en mi Android?

Consejo: la cola de espera se puede utilizar en combinación con el menú de bienvenida.

¿Qué es una cola de espera?

En Rinkel, la cola de espera se define de la siguiente manera: La cola se activa cuando no se contesta una llamada después de la primera ronda.

Eso significa que:

Gestionaremos el desvío como lo hayas configurado. Esto hasta que haya transcurrido el tiempo máximo de tono de llamada (predeterminado en 20 segundos). Supongamos que has configurado tu desvío en cascada (uno por uno) a 3 usuarios. Entonces haremos esto hasta que respondas, o hasta que el tiempo de llamada haya transcurrido/expirado.

¿Ha caducado el tiempo de tono de llamada? Entonces verificamos si has configurado una cola de espera. Si este es el caso, pondremos a la persona que llama en la cola. Una persona que llama puede esperar en la cola durante el tiempo que hayas establecido.

¿Ha transcurrido el tiempo máximo de la cola de espera y la llamada aún no ha sido contestada? A continuación, procederemos a la opción "sin respuesta" establecida (colgar sin notificación, ir al buzón de voz o reproducir una grabación).

¿Cuál es la diferencia entre la cola de espera y la sala de espera?

La diferencia entre la cola y la sala de espera es que tú mismo siempre colocas manualmente a alguien en la sala de espera. Puedes recuperar o transferir la llamada desde la sala de espera.

La cola de espera es solo para cuando aún no se ha contestado la llamada y es un proceso automático. Puedes usar la sala de espera, por ejemplo, cuando desees transferir una llamada a un colega, necesites unos minutos para buscar algo para un cliente o tengas que comentar algo con alguien durante una conversación telefónica.

¿Cómo configuro una cola de espera a través de My Rinkel en el ordenador?

1. Accede a tu cuenta en my.rinkel.com usando tu nombre de usuario y contraseña. Una vez dentro, ve a la pestaña "números" en el menú superior.

2. En la sección "números", encontrarás una lista de números de teléfono asociados a tu negocio en Rinkel a la izquierda.

   1. Selecciona el número de teléfono para el cual quieres configurar la cola y haz clic en el icono de engranaje.

   2. Selecciona el tiempo que quieres que el cliente espere en el tono de llamada antes de pasar a la cola. Recomendamos alrededor de 20 segundos para mantener una espera cómoda.

3. Regresa a la pantalla "números" y selecciona la opción "desvío" o ve a la lista de desvío a través de la opción del menú de Voz. Haz clic en "editar". Aquí, ya habrás configurado tu desvío en caso de que no puedas responder la llamada, pero con el plan "expert", verás opciones adicionales relacionadas con la cola.

4. Elige el tiempo que quieres que el cliente espere en la cola y qué música prefieres que escuchen. Recomendamos un máximo de 5 minutos. También puedes optar por incluir un mensaje de voz grabado previamente indicando que estás ocupado y que intentarás responder la llamada lo antes posible.

5. Finalmente, elige qué acción quieres que ocurra si no puedes responder la llamada incluso después de que el cliente haya estado en la cola. Puedes enviar la llamada al buzón de voz, desconectarla, reproducir un mensaje y luego desconectarla, o transferirla a otro usuario. En este ejemplo, reproduciré un mensaje y luego la desconectaré. De esta manera, puedo decirles a mis clientes un mensaje más personalizado para hacerles saber que estoy muy ocupado y que pueden llamar más tarde.

6. Guarda los cambios ¡y listo! Tu cola estará activada, proporcionando un servicio mucho más profesional a tu negocio.

El consejo de oro de Arthur: la gente tiende a esperar más cuando le avisas que tienen que esperar. Por ejemplo si configuras una grabación en la que dices: “Todos nuestros agentes están ocupados en este momento. Estaremos contigo lo antes posible." Ayudará a que el cliente se quede en la llamada.

¿Cómo configuro una cola de espera a través de My Rinkel en mi iPhone?

1. Ve a My Rinkel en tu iPhone.

2. Ve a Configuración en la parte inferior derecha de tu pantalla.

3. Haz clic en Desviar y luego en Cola de espera.

4. Haz clic en el control deslizante para activar la cola. Configura inmediatamente tu tiempo máximo de espera, música en espera (opcional) y cualquier grabación de sonido.

¿Cómo configuro una cola de espera a través de My Rinkel en mi Android?

1. Ve a My Rinkel en tu Android.

2. Toca las tres rayas horizontales en la parte superior izquierda.

3. En este menú, selecciona Desviar.

4. En el siguiente menú, clica en Cola de espera.

5. Activa la cola de espera con la marca de verificación. Configura inmediatamente el tiempo máximo de espera, la música en espera (opcional) y cualquier grabación de sonido.