WhatsApp Business, el aliado de PYMES y autónomos

En la era de la globalización la diferenciación es esencial, y una comunicación de tú a tú con los clientes puede ser la clave para que tu negocio despegue. WhatsApp Business es más que un simple canal de comunicación, es una herramienta que te ayuda a proyectar una imagen más profesional. Es el canal perfecto para conseguir esa comunicación directa de una manera sencilla y flexible. Si quieres saber más sobre las funcionalidades y ventajas de esta plataforma, ¡sigue leyendo porque te lo contamos todo!

¿En qué se diferencia WhatsApp Business de WhatsApp normal?

La modalidad para empresas incorpora algunas funcionalidades que la convierten en una gran herramienta:

• Te permite dar una imagen más profesional a través de tu perfil de empresa, donde puedes incluir toda la información de contacto, horario de atención y enlaces.
• Da la opción de crear un catálogo desde el que los clientes pueden ver los productos y comprar directamente.
• Es posible ordenar los chats por etiquetas para mantenerlos organizados.
• Para interactuar con nuevos clientes, permite crear mensaje de saludo, respuestas rápidas para preguntas frecuentes y mensaje de ausencia para cuando contactan fuera del horario de atención.
• Ofrece estadísticas para saber el número de mensajes respondidos, de clics a enlaces y el tipo de contenido que está teniendo más interacción, entre otros datos.
• La última funcionalidad con la que se va a implementar la modalidad de WhatsApp para empresas es la de crear comunidades entorno a un producto o servicio para ofrecer un valor añadido al cliente y la distribución masiva de información.

¿Por qué es perfecto para pequeñas empresas y autónomos?

WhatsApp Business no solo facilita la comunicación directa, sino que refuerza la percepción de profesionalidad en cada interacción. Proporciona cercanía y genera seguridad y confianza en el cliente, que ve que puede hacer consultas y recibir información personalizada y hacer pedidos de manera sencilla y rápida. Todo esto contribuye a algo esencial para cualquier negocio: la fidelización del cliente.

El incremento del comercio electrónico a través de dispositivos móviles potenció a WhatsApp Business como canal de ventas para muchas compañías. Según el estudio publicado por Hubspot sobre su uso en compañías de España y América Latina, el 91,2 % considera que esta aplicación es fundamental para sus negocios, siendo una pieza clave en sus estrategias de marketing y atención al cliente.

Jessica Beauty Shop es una tienda de cosmética y maquillaje que se popularizó a través de sus RRSS y creció gracias a sus ventas con WhatApp Business. Cada vez que un nuevo cliente contacta a través del chat se abre la conversación en la que hay escrito en la caja de texto “Hola, ¿me puedes ayudar?”. Accediendo al catálogo es posible ver todos los productos y una descripción con imágenes de cada uno. Para comprar simplemente hay que ir introduciendo los artículos en el carrito de compra. En una misma conversación se puede hacer el pedido y dar los datos para la entrega.

Dos cuentas para tus dos facetas

Para un autónomo o propietario de una pequeña empresa, mantener una imagen profesional mientras gestionas tu vida personal es posible con WhatsApp Business. Mantener un equilibrio entre vida personal y profesional no siempre es fácil, pero con esta herramienta es posible si contratas un número fijo, lo asocias con WhastApp Business y mantienes tu número personal con WhatsApp normal para comunicarte con familia y amigos.

La centralita virtual de Rinkel permite chatear con proveedores, socios y clientes a través del teléfono fijo de empresa gracias a la integración de Rinkel con WhatsApp Business. De esta manera puedes reducir el número de emails y llamadas, aumentar las opciones de contacto y ganar oportunidades de negocio, todo ello sin perder el toque profesional en cada interacción.

Vincular WhatsApp para empresas con tu número es muy fácil:

- Una vez descargada la App, crea una cuenta y el perfil de empresa con todos los datos, links y tu logo como imagen de perfil.

- Diseña mensajes automatizados de bienvenida, ausencia o de preguntas frecuentes.

- Crea un catálogo para compartir información sobre tus productos y servicios.

- Mantén organizadas tus conversaciones mediante etiquetas.

¿Todavía tienes dudas de todo lo que WhatsApp Business puede hacer por ti y por tu negocio? Si quieres más información sobre cómo integrar nuestra centralita virtual con esta valiosa herramienta, ponte en contacto con nosotros y te ayudaremos encantados.