Conoce al equipo - Mike "Monsma" Monsma
Mike es el jefe del equipo de redes (así como del equipo de soporte, ¡porque Mike sabe de todo!). Mide 2 metros y le llamamos “Monsma” o “Monsmaatje”.
Mike fue el primero en unirse al equipo con Jeroen, Jesper y Dennis, en los inicios de Rinkel en 2015. Y todavía disfruta como el primer día cuando habla de la marca y de su infraestructura.
A lo mejor te suena su nombre o puede que incluso hayas hablado con él. Junto con Arthur, Mikaela y Quintie, es una de las personas que suele coger el teléfono para responder a tus preguntas y resolver tus problemas.
Mike, ¿qué suele pensar la gente de tu nombre cuando hablan contigo?
¡Ni idea! Tengo curiosidad yo también.
Mike es un nombre corto que es popular en Holanda, pero que tiene muchas variantes: Maik, Mieke, o el diminutivo de Maikel o Michael.
Así que Jesper (a menudo llamado Jasper) y Lichelle (que tiene también muchas variantes) no son los únicos del equipo con nombres difíciles.
Eres miembro del equipo de redes y de soporte. ¿Qué haces exactamente en Rinkel?
Estoy a cargo del equipo de redes de Rinkel. Hacemos lo posible para que tu llamada telefónica se enrute correctamente desde y hacia nuestras redes, con la mejor calidad de audio posible. De esta forma, siempre estás accesible desde tu línea fija.
Técnicamente, soy responsable de infraestructuras y las capas de servidores en las que se ejecutan los servicios de Rinkel.. Esto conlleva optimizar la capa de hardware, redes, seguimiento, mantenimiento de contactos con los operadores conectados, la hoja de ruta y la planificación.
En otras palabras, si algo falla tengo que arreglarlo de inmediato. Ya sean las dos de la tarde ¡o las 3 de la mañana!
¿Cuál es tu frase favorita en la oficina?
“Joe”
Esta frase se ha hecho popular en la oficina, en Slack -nuestra herramienta de comunicación interna- y en las reuniones en persona también.
Es una palabra corta, pero versátil, con la que a veces terminamos una frase o nos despedimos. Es como decir «perfecto».
Pero también la usamos cuando estamos frustrados. En esos momentos en los que solo podemos decir «Joe» e irnos. A veces, la usamos de broma. Por ejemplo, cuando un colega escribe un email muy largo y bien argumentado y otro responde solamente «Joe». Por supuesto, es una broma momentánea, luego nos ponemos a trabajar en serio.
Joe!
¿Qué es lo que más te gusta de trabajar en Rinkel?
Ha sido genial desde el principio, y todavía lo es.
Cuando Jesper y Jeroen crearon la primera versión de Rinkel en 2015 y salieron del ático donde trabajaban, tuve el privilegio de ver su idea. Era algo extraordinario y quería participar.
Así es como me uní a Rinkel en 2015. Aunque hemos tenido altibajos, desde entonces hemos crecido sin parar. Pasamos de una startup a una empresa de mayor tamaño.
Servimos a emprendedores y todos en Rinkel tenemos también esa mentalidad de emprendedor. Esa es una de las cosas que más me gusta de trabajar aquí.
¿Y qué te gusta del equipo de redes?
Rinkel es un SaaS (software como servicio) y ofrecer esto requiere una infraestructura que funcione perfectamente. En el equipo de redes, siempre trabajamos con las técnicas más avanzadas, y seguimos y mantenemos el sistema.
La mejor motivación es saber que 7.500 empresas (y nada menos que 10 000 usuarios finales) ya usan el servicio. Que cada uno de estos 10.000 usuarios esté accesible las 24 h del día y los 7 días de la semana en sus líneas fijas, es una responsabilidad enorme.
En Rinkel, desarrollamos todo nosotros mismos y no dependemos de terceros. Esto se refleja también en cómo trabajamos. Además, sentimos que somos pioneros, lo que hace más excitante todavía venir a trabajar.
Te daré un ejemplo: Webphone es nuestra última función y depende de la tecnología «WebRTC». Como esta tecnología es nueva, prácticamente tuvimos que empezar desde cero.
Laat ‘t dan ook nog eens een veelgevraagde functie zijn waar we ontzettend veel ondernemers heel blij mee gaan maken! Dat is gewoon echt heel leuk. Al crear una función nueva como esta, es fundamental que el equipo esté unido. Espero que esta opción funcione y que satisfaga a muchos emprendedores. Sería extraordinario.
¿En qué problema o frustración de tus clientes trabajas ahora?
Jesper y el equipo de Rinkel estamos de acuerdo en que los servicios de telecomunicaciones no son sencillos de usar. Por ello, en Rinkel la simplicidad de nuestra solución telefónica es clave. Además, escuchamos el feedback de nuestros clientes constantemente para mejorar siempre el producto.
Por ejemplo, queremos crear funciones fáciles de configurar y administrar desde tu móvil y que puedas tener conversaciones estables sin fallos. Por desgracia, esto no es lo más habitual en nuestro sector.
Con algunas empresas, puedes pegarte en el teléfono media hora, que te manden a tres departamentos distintos y que luego cuelgues sin que nadie te haya ayudado. En Rinkel, nuestra misión se ha centrado siempre en el usuario final. Los emprendedores no tienen tiempo para estar media hora en espera.
Es ahí donde entra en escena nuestro equipo de atención al cliente, que habla contigo inmediatamente y que se toma el tiempo que haga falta (no tenemos límites de tiempo en nuestras conversaciones contigo). Si lo necesitas, te ayudaremos a configurar tu cuenta Mi Rinkel paso a paso y te aconsejaremos en detalle. Esta es la forma en que el equipo de soporte se esfuerza cada día para satisfacer al máximo a cada cliente.
El mejor premio a este trabajo es leer las reseñas que nuestros clientes escriben.
Vale, ya conocemos al Mike profesional, pero ¿qué haces en tu tiempo libre?
Antes de la COVID, era habitual verme en el gimnasio. Desde entonces, las cosas han cambiado. Sin embargo, estoy preparando mi vuelta después de año y medio.
Los fines de semana, me doy paseos en la moto. Pero solo cuando hace bueno, porque si llueve tengo que limpiarla y no es precisamente mi tarea favorita.
También me gusta ir a cenar con mi mujer. Nos encanta la buena comida y no es raro vernos en un restaurante de calidad. Por cierto, ya me he ganado esa fama en la oficina; según mis colegas no cocino nunca y como fuera de casa cada finde.
¿Cuál es tu destino vacacional favorito?
Uhm, esa pregunta es difícil. Me encanta viajar y no me quiero perder los deportes de invierno. Es por eso que creo que fui un explorador en otra vida.
Pero si me das a elegir, querría volver a las Maldivas, donde pasé la luna de miel. Cuando estás allí, es exactamente igual que las imágenes de los catálogos de viaje, con sus playas tropicales y palmeras. No hay nada más hermoso que levantarte por la mañana en una isla rodeado por el océano.
¿Cuál es tu bebida favorita?
Depende del día. ¡Y de la hora!
Cada mañana, me despierto con un café, mientras que en el almuerzo nunca falta una bebida de Aloe Vera. Aquí se llama "Aloetje". Si no tengo Aloetje, mis colegas preguntan si estoy enfermo.
¿Cuántos William Shakespeare hay Rinkel?
Hemos pedido a todos los miembros de la categoría Conoce a nuestro equipo que rellenen el cuestionario de arquetipos. Jesper y Lichelle lo hicieron antes que Mike. Ambos son el arquetipo intelectual, mientras que Lichelle es además espiritual. Casualidad o no, Mike es también del arquetipo intelectual. Por lo que tenemos a más de un Shakespeare en Rinkel.
La presencia de tantos William Shakespeare en Rinkel es una buena noticia para el equipo de redes, porque los intelectuales y las personas que basan sus decisiones en datos, disfrutan pensando y aprendiendo.
¿Quieres comentar algo más a nuestros lectores?
Sí. En el equipo de atención al cliente de Rinkel estamos pensando en formar un grupo de música. Todo el día, cantamos éxitos de los años 90 y 2000 en el área de atención al cliente. Aunque Arthur dice que le volvemos loco, alguna vez le he visto unirse a nosotros en secreto.
Y las chicas del equipo de marketing nunca cierran nuestra puerta, por lo que quizá también quieran unirse.
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