Conoce al equipo - Martijn Knol
Te presentamos a Martijn. Sí, que viene a ser Martín, pero en holandés. Es nuestro cinéfilo number one, y trabaja en el Equipo de Servicio de Atención al Cliente.
Martijn es un verdadero francófilo (o: amante de Francia) al que, según nos cuenta, le gusta vivir en "armonía imperfecta". Le gusta escapar del ajetreo y el bullicio de la ciudad a través de paseos por parques tranquilos y serenos, con heavy metal en los oídos. Sí, ya, una combinación curiosa, cuando menos.
Música, películas y libros: todos habita las estanterías de su casa. Sin embargo, como él mismo se encarga de aclarar, su mayor pasión en la vida sigue siendo su familia.
Existe la posibilidad de que ya lo conozcas. Como Manager del Servicio de Atención al Cliente, Martijn está a menudo al otro lado del teléfono, correo electrónico o chat.
¿Quieres saber más sobre Martín/Martijn? Continúa leyendo para descubrir cómo hace para mantener el equilibrio entre el trabajo y la vida personal, un tema que nos interesa mucho en Rinkel y al que tenemos muy en cuenta cuando desarrollamos nuestro producto.
¿Qué es lo primero que piensa la gente cuando escucha tu nombre?
Mi nombre es bastante común en los Países Bajos, por lo que supongo que cuando llamo a la gente, todo el mundo se pone a revisar su lista de Martijns, que, por supuesto, son decenas.
Hay algunos Knols/Knollen famosos aquí en Holanda y a veces me preguntan si soy pariente de algún famoso. Con quién me relacionan depende de la edad, pero me han preguntado si conozco a la ciclista Monique, si soy algo del cantante/compositor Tim o si la personalidad de YouTube Enzo es familiar mío (todos personajes súper conocidos en España, claro, pero os hacéis a la idea).
¿Tienes un apodo en la oficina?
¡Soy uno de los pocos en la oficina sin apodo! ¿Debería preocuparme?
¿Qué haces exactamente en Rinkel?
Liderar el Equipo de Atención al Cliente, que implica, a grandes rasgos, dos cosas: ofrecer el mejor servicio al cliente posible y optimizar los sistemas internos para poder conseguirlo de la manera más eficiente.
Respondemos las llamadas de nuestros clientes y nos aseguramos de que la experiencia para ellos sea lo más grata y eficiente posible. Y a nivel de organización, convertimos todo en KPIs, informes y paneles para que juzguemos nuestro trabajo basándonos en números concretos y no en la intuición.
¿Qué problema o frustración de los clientes prefiere resolver?
Queremos garantizar que nuestros clientes aprovechen Rinkel al máximo. Por supuesto, esto significa que tenemos que resolver los problemas de los clientes lo antes posible. También significa reconocer las frustraciones recurrentes y evitar que vuelvan a suceder.
Pero lo que más disfruto es cuando nuestros clientes nos hacen sugerencias de mejoras, y nos cuentan las funciones o posibilidades que les harían la vida más fácil y nosotros las enviamos al equipo de desarrollo para ver si podemos hacerlas realidad y cómo.
¿Qué es lo que más te gusta de trabajar en Rinkel?
Hay una atmósfera 'no nonsense' en la oficina y en Slack, cuando trabajamos desde casa. Las cosas se deciden y se hacen con "sentido", no sé cómo explicarlo mejor. Todo esto se debe a mis compañeros de Rinkel y eso es exactamente lo que necesitaba en mi vida.
¿Qué es lo que más te gusta del equipo de Atención al Cliente?
El equilibrio entre su plena convicción en la solución de Rinkel, su dedicación al equipo y a los clientes y su capacidad para tener sentido del humor, incluso cuando nos equivocamos.
¿Tiene un "consejo de oro" para mantenerte concentrado en la oficina o trabajando desde casa?
Trato de mantenerme ocupado con una sola cosa a la vez. Así que termino algo o lo aparco temporalmente antes de pasar a lo siguiente. Esto ayuda a programar tareas más importantes para momentos en los que puedo trabajar sin interrupciones. Yo también me perdería sin mi agenda.
¿Mi técnica secreta? Poner heavy metal a todo volúmen. Entonces nada ni nadie podrá atravesar tu sonido. ¡Ese es un consejo de oro!
¿Quien te inspira?
Mi familia es mi inspiración. Mantenerlos felices y sanos y verlos crecer. Eso es lo que realmente me hace levantar todas las mañanas.
¿Cuál es tu cita favorita?
“La perfección se alcanza, no cuando no hay nada más que añadir, sino cuando ya no queda nada más que quitar.”
Es una cita del famoso autor de El Principito. Cuando escribió 'Tierra de los hombres' hablaba de fabricar máquinas, pero creo que se puede aplicar a todos los aspectos de mi campo, así que siempre trato de recordar esta cita.
Crear algo que sea lo más simple posible en funcionalidad requiere el mayor esfuerzo.
Hablé antes de cómo informar sobre los comentarios de los clientes era una gran parte de mi trabajo. Esto significa que trabajamos constantemente para garantizar que Rinkel sea lo más fácil posible de usar para nuestros clientes.
¿Cuál es tu dicho favorito de oficina?
Dado que las MacBooks y yo no nos llevamos bien, soy (hasta ahora) el único en la oficina con un portátil con Windows. Por supuesto, esto significa también que soy blanco fácil de todo tipo de bromas.
Cuando me escuchan quejarme porque algo no me funciona, enseguida escucho una voz que dice: “¡Eso te pasa por usar un pc!”. Siempre tengo que reírme -sabiendo que Windows es mucho mejor, por supuesto.
Si pudieras ser otra persona por un día, ¿quién sería y por qué?
Un jardinero. Mi jardín necesita urgentemente una buena poda y algunos arreglos, pero no puedo decir que trabajar en el jardín sea uno de mis pasatiempos favoritos.
Si fuera jardinero, finalmente podría limpiar mi jardín y hacerlo con gusto.
¿Cuál es tu arquetipo?
El arquetipo de Martijn también ha sido probado con nuestro test. Martijn es principalmente intelectual (¡si has leído hasta aquí seguro que no es ninguna sopresa!) y como segundo, cuidador. Eso significa que Martijn es un invitado perfecto para la cena y siempre hace contribuciones de conversación inteligentes para el resto de los comensales. Como compañeros de trabajo que comemos a menudo con Martijn, ¡podemos confirmarlo!
¿Cuál es tu destino de vacaciones favorito?
No tengo un destino favorito específico. Aunque no me importaría volver a alguno de estos lugares: Berlín, Nueva York, Lisboa o París.
Mis vacaciones favoritas son los 'viajes de ciudad'. Hermosas ciudades donde puedo visitar parques, museos y lo más importante: lugares históricos. Ah, y lo segundo más importante: las tiendas de vinilos.
Simplemente sigo esta regla general: siempre y cuando no tenga arena entre los dedos de los pies ¡soy feliz!
