¿Cómo usamos Rinkel en Rinkel para ofrecer un servicio de primera a nuestros clientes?

En Rinkel creemos en el poder de la simplicidad y de la eficiencia. Como empresario, empleado o líder de un equipo, necesitas una herramienta de comunicación empresarial que se integre perfectamente en tus procesos comerciales diarios. Por eso desarrollamos Rinkel: una plataforma de telefonía empresarial que se adapta completamente a tus necesidades únicas.

Nuestra red confiable garantiza una excelente calidad de llamadas, para que puedas confiar en tu sistema de telefonía sin preocupaciones. Todo para que puedas concentrarte en lo realmente importante: hacer crecer tu negocio.

Y aunque ayudamos a emprendedores como tú a configurar su cuenta día tras día, casi nunca modificamos nuestra propia cuenta. Porque en Rinkel, por supuesto, también utilizamos Rinkel. Y, tal como ocurre con  nuestros clientes, una vez configurado tu sistema, no tienes por qué estar actualizándolo a menudo.

En Rinkel gestionamos múltiples números de teléfono de empresa para diferentes departamentos y, por supuesto, para ofrecer el servicio de soporte técnico en holandés, español, inglés y sueco. Nuestro sistema se adapta de manera flexible y sencilla a la disponibilidad de los miembros del equipo, permitiéndonos dedicar menos tiempo a ajustes manuales y centrarnos más en el servicio al cliente.

Para poder atenderte lo más rápido posible, naturalmente nos aseguramos de que cuando llamas a nuestro departamento de soporte técnico, el teléfono suene al mismo tiempo para todos los colegas de soporte disponibles. Ya sea por teléfono o por Webphone: ¡utilizamos ambos!

¿Y si estamos todos ocupados? Entonces terminas en la cola de espera. No te preocupes: eso no sucede la mayoría de las veces. Y si sucede, es por muy poco tiempo.

Como sabes, estamos a tu disposición todos los días laborables de 9 a 17:30 horas. Para proteger nuestro equilibrio entre vida personal y laboral y evitar que tengamos que ajustar el desvío de llamadas todos los días, hemos establecido estos horarios de apertura.

Después de las 17:30 o durante el fin de semana, recibirás automáticamente un mensaje de bienvenida. En él te informamos que estamos cerrados y que puedes volver a llamarnos dentro de nuestro horario de atención o enviarnos un correo electrónico. ¿Y si te mantienes en la línea? En ese caso puedes dejarnos un mensaje de voz. Los escucharemos tan pronto como estemos abiertos nuevamente.

De esta manera estamos accesibles y al mismo tiempo protegemos nuestro tiempo privado.

Rinkel está diseñado para ser fácil de usar, incluso cuando estás en movimiento o tienes una agenda ocupada. Ya sea que estés viajando entre reuniones o trabajando de forma remota, puedes gestionar fácilmente llamadas y mensajes con la aplicación móvil de Rinkel. Esto significa que te mantienes conectado con tus clientes y equipo sin estar atado a tu escritorio.

Por ejemplo, si estás conduciendo o en un lugar donde no puedes atender una llamada, Rinkel puede desviar automáticamente tus llamadas a otro miembro del equipo o al buzón de voz. De esta manera, nunca pierdes una llamada importante y puedes devolver los mensajes cuando te sea conveniente.

También utilizamos nuestras integraciones. ¿La más importante? La integración con Slack: de esta manera sabemos en todo momento cuándo nuestros compañeros están ocupados y cuándo están disponibles. ¡Esto es muy útil para poder distribuir el trabajo entre todos los miembros del equipo y asegurarnos de que nuestros clientes siempre tengan a alguien a su disposición!

Esta integración es un buen ejemplo de cómo utilizamos la tecnología para simplificar nuestros procesos de trabajo.

Estamos muy entusiasmados con nuestra funcionalidad más nueva: AI Insights y la utilizamos a diario. Con AI Insights siempre tenemos información sobre nuestras conversaciones de soporte y podemos encontrar conversaciones fácilmente, identificar problemas más rápido y ver qué preocupa a nuestros clientes.

Ideal para nuestro departamento de Soporte, porque de esta manera podemos ayudarte aún mejor y mejorar nuestros servicios en general.